Неправомочная комиссия за оповещение, отвратительная работа чата и работа службы Заботы о клиентах

Мной 10.03.2025г. была подключена подписка My life+, в сумму оплаты, которой входят бесплатные оповещения. Однако же 05.04.2025г. мне выставляют требование на 99 рублей за оплату уведомлений за март 2025г. (отмечу при подключенной и оплаченной подписке!). В чате было оператором Анастасией создано обращение 10.04.2025г. о возврате комиссии. Она же меня уведомила, что мне позвонит специалист банка, либо поступит СМС с решением в течение 5 дней. Связи от банка я не дождалась. И 18.04.2025г. попробовала сначала связаться с банком в чате, но вразумительного ответа не добилась, а потом позвонив на горячую линию и прорвавшись к специалисту, до которого нужно еще постараться добраться через бота, выяснила, что 11.04.2025г. положительное решение и предложением подождать возврата комиссии в течение 10 дней. Но в конце апреля комиссию так и не вернули! При очередном звонке 29-30 апреля вдруг выясняется, что по одному счету решение исполнили, зато отказали в возврате по другому. Было создано повторное обращение. И опять нет никакой связи от банка: ни звонков, ни СМС. сегодня 13.05.2025г. дозвонившись наконец до службы Заботы о клиентах, я выяснила, что вынесено решение об отказе, т.к. подписка действовала с 10.03.2025 по 09.04.2025г. А по 09.03.2025г. подписки не было, поэтому банк решил, что за эти 9 дней он в праве требовать оплаты оповещений в полном объеме, хотя у меня отключены все платные оповещения! На мое требование создать новое обращение мне сначала отказали ввиду вынесенного решения, потом после настоятельного требования создали обращение за №8005031595 от 13.05.2025г., но уведомили, что ответа я не дождусь, т.к. это просто "реплика". Прошу отметить, что и при предыдущих заявках ответа я не дождалась! Полная некомпетентность сотрудников на всех уровнях!