Закрыли карту без согласия клиента

02.05.2025г впервые решила стать клиентом ВТБ , заказала на сайте дебетовую именную Кибер карту , когда пришло смс о поступлении карты, 06.05.25 пошла в офис забирать ее , в офисе банка по адресу г.Оренбург, ул. Салмышская 43/5 , мне открыли сначала непонятный счет и выдали совершенно другую карту неименную, не спросив нужна ли она мне , сказали что просто надо ее оформить , карту которую я заказывала мне так и не дали, по причине что счет этой карты закрыт. Сотрудник который меня обслуживал в данном офисе и директор офиса мега некомпететные, они сказали что я счет закрыла сама и просто развели руками! Не сказали как решить данную проблему! Составила претензию на горячей линии что счет закрыт без моего согласия , сегодня 13.05.25 мне пришел ответ по претензии что: карта и счет закрыты банком в одностороннем порядке по причине отсутствия движения средст в течении года. ВТБ вы адекватные ? счет был открыт 02.05.2025г во время заказа карты на сайте это подтверждает ваша же справка ( прикреплена) ! Сотрудники и банк крайне не заинтересованы в решении проблем и всяческим путем пытаются сказать что банк не виноват. Далее , вы нарушили свои же условия которые прописаны в договоре , закрыв данный счет и карту и предоставили множество неудобств. И второе, после визита в офис за получением карты , я обнаружила что категории кэшбека уже были выбраны , я даже не видела какие категории присутствовали для выбора. Как это понимать? Если проблема не будет решена в скорейшее время , буду обращаться с жалобой в ЦБ. За нарушение Вами ваших же условий договора. Крайне не советую пользоваться данным банком, впервые в жизни решила стать клиентом ВТБ и больше не хочу и никому не буду советовать.