Доволен работой сотрудников

Хочу выразить искреннюю благодарность сотрудникам службы поддержки банка ЮМани за их профессионализм, оперативность и внимательное отношение к клиентам. Недавно у меня возникла сложная ситуация с ошибочным списанием средств с карты. Волновалась, что процесс восстановления затянется, но всё разрешилось быстрее, чем я ожидала.

С самого первого обращения через онлайн-чат меня приятно удивила скорость реакции. Оператор Екатерина не только детально разобралась в проблеме, но и спокойно, без шаблонных фраз, объяснила алгоритм действий. Она оперативно перенаправила запрос в технический отдел, а также сама перезвонила через час, чтобы уточнить детали. Уже на следующий день средства были возвращены, а мне прислали письмо с извинениями за временные неудобства.

Особенно хочу отметить, что сотрудники не перекладывают ответственность на клиента, даже если ошибка возникает на стороне пользователя. В моём случае я сама случайно подтвердила подозрительный платеж, но вместо упрёков получила чёткие инструкции по блокировке карты и защите счёта. Меня также проинформировали о том, как избежать подобных ситуаций в будущем, и предложили подключить дополнительные опции безопасности.

Единственное пожелание — сделать возможность видеообращения в поддержку через приложение. Иногда сложные вопросы проще решать в формате видеозвонка, а не текстового чата. В остальном сервис на высоте: работа слаженная, ответы аргументированные, а главное — чувствуется, что клиента действительно слышат.

Рекомендую ЮМани как банк, где поддержка работает не для «галочки», а для реальной помощи. Спасибо за ваш труд!