Банкомат-терминал сожрал 165 тысяч, Крым

6 мая 2025 года, находясь в г. Евпатория, приехав сюда на отдых к родственникам, вместе с родственниками подошел к банкомату-терминалу в центре города. Вносили деньги на карту, банкомат терминал принял деньги, вернул одну купюру, выдал информации о внесении 33х купюр номиналом 5000р, итого 165000р и затем завис, выдал информацию о том, что произошел сбой, операция не выполнена, и вышел из строя. Деньги в купюроприемник не вернулись и на карту зачислены не были. Фото банкомата с гео меткой и временем прикрепляю. В местном отделении банка было сказано, что нужно подать заявление о несогласии с операцией, и очень быстро деньги вернутся на карту. Через контакт центр в этот же день было подано заявление через контакт центр, в приложении пришло уведомление о том, что заявление приняо №786001, до 10 календарных дней вопрос решится.

12 мая 2025 года позвонил в контакт центр выяснить, на каком этапе заявление. Выяснилось, что номер моего заявления совершенно другой, а рассмотрение занимает не до 10 календарных дней, а ОТ 10 до 30 календарных дней.

Вопросы:

1) когда вернутся деньги, будут ли начислены проценты на эту сумму пока она находилась в пользовании банком, и я не имел к ней доступа?

2) почему разные сотрудики\операторы дают разную информацию? не совпадают номера заявлений, информация о сроках

3) на следующий день, 7 мая 2025г этот банкомат терминал был исправен, значит изъятие денег инкассацией произошло, почему нет подвижек в решении вопроса?

4) как быть людям, если банкомат изъял последние деньги клиента, и ему не на что жить, не за что вернуться домой и прочее?