По вине сотрудника банка теперь нет возможности использовать кредитный продукт

Добрый день.

Я бескрайне возмущена некомпетенцией сотрудника чата-поддержки банка ВТБ в мобильном приложении, а именно, некой Екатерины таб.номер, как она сама указала - 7-2, благодаря которой, я пострадала. 12.05.2025 - я подала заявку в приложении банка на оформление кредитной карты, мне одобрили и предложили доставить карту курьером до нужного мне места, доставку оформили на 13.05.2025. Я, практически никогда не ношу с собой паспорт, для подтверждения возраста есть права, они меньше, вообщем паспорт взять забыла . Утром 13.05.2025, я написала в чат поддержки банка ВТБ, с просьбой перенести встречу на следующий день, на что Екатерина мне отвечает, что можно либо отменить встречу и создать новую заявку, либо связаться с курьером о переносе даты. В тот момент мне было не удобно звонить и я решила отменить заявку и сделать новую. Но фишка в том, что Екатерина не предупредила меня о том, что если создать заявку еще раз, доставки карты уже не будет, только ехать в отделения. В СПБ все отеления работают ограниченно по времени, даже отпрашиваясь с работы пораньше, я никак не успеваю в Банк, это уже проверено неоднократно, т.к. с ВТБ я не первый год знакома. Более того, всегда такие километровые очереди, что однажды, я приехала аж за 3 часа до закрытия банка, но просидев в очереди из 30 человек, я так и не попала до закрытия к оператору, для решения своего вопроса. В итоге, из-за того, что Екатерина с таб.номером 7-2 не сказала мне такую важную информацию, как отмена доставки при повторном оформлении заявки на кредитную карту, я теперь никак не могу ее получить и использовать в своих очень необходимых мне сейчас целях. С другими сотрудниками оформили якобы обращение и сказали со мной свяжутся до конца рабочего дня, но конечно, естественно, со мной никто и не собирался связываться, прошло два дня. В чате подержки меня снова футболят и говорят, якобы не дозвонились, но я очень ждала этого звонка и телефон из рук не выпускала. Мне всего-то просто нужно доставить карту до адреса, т.к. в отделение никак не попасть, и все были бы довольны и счастливы, а я не писала бы этот отзыв. Отношения сотрудников ВТБ Банка к клиентам оставляют желать лучшего.

Могу предоставить все скриншоты с перепиской из чата, все свои контактные данные, здесь оставлю только почту для связи, если вдруг Банк всё же со мной захочет разрешить этот вопрос. ****@bk.ru