Очень помогли

12.05 обратилась в отделение банка г. Воронежа за получением справки для госслужащих. Ранее пыталась сформировать запрос на получение справки в мобильном приложении, но почему-то писало «Ошибка данных». Очень была недовольна работой приложения, что мне пришлось тратить свое время на то, чтобы посетить отделение банка. После праздничных дней объем моих обязанностей на работе оказался настолько велик, что возможности приехать в обеденный перерыв у меня не было и я решила приехать после работы. Едва ли я успела зайти в отделение, как узнала, что они работают до 18:00, а на часах стояло 17:59. Я понимала, что процесс может оказаться не быстрым и уже думала уходить, как специалист Кристина А. меня пригласила к себе по талону и не отказала в обслуживании, несмотря на то, что ее рабочий день подошел к концу. Она занялась формированием моей справки и поинтересовалась, почему я не стала это делать самостоятельно в мобильном приложении. И я начала ей возмущаться, что это не я не стала, а приложение банка не работает совершенно. Она предложила помочь решить проблему, но как назло у меня не работал интернет внутри офиса. Как мне объяснил сотрудник, мегафон у них плохо пропускает сигнал. Я уже не надеялась на помощь, но она предложила подключиться к ее личному вай фаю, чтобы мы смогли открыть приложение. Сотрудник тратил свой интернет, хотя и не обязан был это делать. Считаю это очень хорошим качеством для специалиста, стараться решить проблему клиента всеми возможными способами. Оказалось, что проблема была не в приложении, а в том, что я его не обновила. Как мне объяснили, банк вносит новые разработки и для лучшей работы необходимо его периодически обновлять. Теперь буду регулярно просматривать этот момент. Несмотря на мои недопонимания с приложением банка, условия по карте мне их очень нравятся. Пользуюсь картой около года, кэшбек 1,5% на все очень впечатляет, в том же тинькове я раньше получала всего 1%. Я была очень благодарна Кристине за оперативно оказанную помощь не только со справкой, но и с устранением моей проблемы, несмотря на то, что рабочий день ее уже был окончен. Побольше бы таких отзывчивых сотрудников.