Лояльность к клиентам

Уже дважды столкнулся с полным отсутствием лояльности к клиенту со стороны банка.

1.

13.05.2025 утром ~ в 9.40 я подключил программу привелегии Премиум через мобильное приложение, предварительно убедившись в выполнении условий бесплатного обслуживания – получение заработной платы свыше 1.2 млн руб и операции покупок свыше 70 тыс руб. При этом автоматически выбрался программа Путешествия, хотя мне нужен был именно хотел Спорт и изменить выбор на текущий период нельзя. Сразу (в течение 15 мин) связался со службой поддержки сразу и попросил сменить программу, на что получил отказ и уверения что технически уже ничего нельзя сделать (ну да, Скайнет победил и людишки ничего не решают). С просьбой зафиксировать обращений и дать его номер приходится дублировать несколько раз - сотрудники отказываются это делать в чате, с раза 3-4го всё же соглашаются. Так же по программе привелегий Премиум есть персональный менеджер - запрос продублирован ему на почту и он по-партизански уполно молчит в ответ.

Сравниваю с обслуживанием в других банках - даже если косяк на стороне клиента, то идут на встречу.

2. Аналогичный эпизод был при продлении программы Премиум два месяца назад - выполнил условие по обороту последней крупной покупкой, подключил Премиум в нужные сроки...и успешно лишился 3к руб - в этом банке до сих пор считают даты для оборотов по датам списания средств со счета, а не по дате оплаты картой. На первый раз можно было бы и проявить лояльность и вернуть деньги, но нет, ГПБ - не про это.

Печально, специально подключал индивидуальный зарплатный пакет, чем напряг бухгалтерию работодателя. Видимо придется возвращать зарплату в прежний банк.