ВТБ не закрывает счёт и не выводит деньги

Здравствуйте, ВТБ мне заблокировали карту и личный кабинет, позвонила, в первый раз пришла в офис втб 21.04.25 по адресу метро Войковская, Ленинградское ш., 16А, стр. 1, Москва - попросила закрыть счёт, но мне дали на подписание каку-то бумажку о персональных данных и сказали что заявление пока подписать не можем, но мы подали заявку, приходите через неделю, тогда и подпишем заявление о закрытии счёта и вы укажите реквизиты банка, куда перевести остаток.

Второй раз пришла 28.04.25 в офис по адресу Саввинское ш., 4, корп. 1, микрорайон Железнодорожный, мне сказали заявку до сих пор не расмотрели, приходите через неделю.

В третий раз пришла 05.05.25 сюда же в офис по адресу Саввинское ш., 4, корп. 1, микрорайон Железнодорожный. Меня снова начали спрашивать почему хочу заблокировать счёт, что случилось, я сказала что хочу, потому что по другому блокировку снять не получится. Мне сотрудница сказала, что не может снова дать подсписать заявление о закрытии, потому что сначала нужно разблокировать мастер счёт (это типо основной счёт, главный), на котором у меня баланс 0 рублей, чтобы потом закрыть счёт, на котором 258.000 рублей и вывести их. Я подписала заявление о разблокировке этого мастер счёта, сказали ждите 5 дней, вам позвонят и оповестят о разблокировке. Уже 14.05.25, 5 рабочих дней прошли, никто не позвонил, деньги не вывели и как я поняла, просто тянут время, чтобы ничего не отдавать.

Очень прошу помочь в ситуации! Уже не могу слушать их бесконечный отмазки! Просто так таскают по офисам, по пол дня теряю время в их очередях, а толку 0!