За отвратительным сервисом и тратой времени — в ВТБ!

В своём отзыве расскажу о двух ситуациях, которые произошли в наших с ВТБ отношениях за последние пару месяцев.

Ситуация 1. Дебетовая и кредитные карты

Я оставлял заявку через сервис Банки.Ру и мне на почту пришло уведомление, что мне одобрена кредитная карта, правда с меньшим лимитом, но не суть. Я сейчас работаю над улучшением кредитной истории, поэтому такая возможность очень даже своевременна. Помимо кредитной карты сделал заявку на дебетовую, потому что хотел полностью перейти в этот банк. 19 марта пришел в отделение, взял талон, меня пригласила девушка (не помню, к сожалению имени). С безразличным взглядом дала мне подписать договор и отдала карту: не проконсультировала и не помогла установить пин-код, просто отдала со словами «В мобильный банк зайдете, там все установите». Когда я сказал о заявке на кредитную карту она просто уточнила название компании и с тем же безразличным видом сказала: «Вам отказано» и продолжила общаться с коллегой. В приложение зайти не смог, на горячей линии не помогли. 14.05 я повторно: косультант помогда за 5 минут, надо было просто позвонить на ГЛ и получить пароль в банкомате — ВАУ, а с первого раза нельзя было сказать.

Первые выводы: 

• В офисе вам не рады, конечно зависит от кунсультанта, но учитывая опыт;
• Вам могут не помочь в офисе и на горячей линии;
• Скорее всего вы не один раз посетите офис, потому что дистанционное обсуживание шутка для этого банка

Ситуация 2. Кредит наличными

В конце апреля мне навязчиво стали поступать звонки с номера 1000 и СМС: Вам предварительно одобрен кредит. Возвращаюсь из отпуска 14.05 захожу в приложение, захожу в раздел с кредитами, оставляю заявку на нужную сумму и мне выходит сообщение: «Вам ОДОБРЕН кредит. Для получения обратитесь в офис с паспортом». Зная их сервис пишу в поддержку, уточнить: это точно одобрение или предварительное одобрение. В поддержке мне сказали, что по вашей заявке отказ. Я несколько раз попросил специалиста ответить на вопрос как так получается, на что мне просто дали понять, что это ошибки и просили извинений. А если бы я потратил время и пошел в офис, опять потратил время и деньги? 

Выводы:

• Не ответят на вопросы, а просто будут отправлять свои извинения, которые не нужны;
• Будут одобрять, а потом скажут: Вам отказано и продолжат общаться с коллегами