Не отдают деньги 3 месяца

Начнем! В декабре 2024 года я открыла счет в данном банке, якобы у них хороший кешбек. После пару пополнений на свой счет мне его блокируют и связаться я никак не могу с чатом поддержки. Потому что он так же недоступен. Звоню операторам, они так же ничего не знают и заставляют ждать по 20 минут. Далее мне сообщают что необходимо посетить офис чтобы снять свои деньги и закрыть счет. Офис на минуточку в Санк-Петербурге, а я нахожусь в Казани и работаю. Хорошо) уже вопросики) мне даже не говорят почему заблокировали счет. Так как возможности у меня поехать нет и денег нет) так они все у данного банка - МТС Деньги))) я попросила друга по доверенности сходить снять деньги, когда поедет в Питер, закрыть счет и вывести деньги на мой счет в другом банке, так же не дали, ссылаясь что доверенность оформлена не верно, хотя оформляла я ее с юристом Далее я им звоню, они говорят можете отправить заверенные копии паспорта и заявление о закрытие счета на электронную почту. Ехать теперь не надо :D.. уже хорошо. Далее, 26 марта 2025 я отправила на почту p-r@e-k.ru, перезвонила через пару дней, чтобы уточнить приняли ли они мои документы, на что мне сказали да, ожидайте 30 дней. Хорошо сказала я, ждем!) Спустя 30 дней я перезваниваю, так как деньги мне не пришли, на что мне говорят ваше заявление мы не видим)))) пришлите новое)))) и ожидайте еще 45 дней! Здорово думаю я, хорошие работники. Говорят у нас теперь новая почта i-o@e-k.ru пришлите туда, попробуем решить как то. Отправила туда, прошло 3 дня, перезваниваю, говорят мы ваши документы не видим. Вообщем, не банк, а - клоуны! Вы там вообще??? Что работники по объявлению, вечно перекидывают, один раз вообще одна работница перевела меня на сотового оператора, тут я вообще офигела. Что за сервис, отдайте мои деньги! и закройте этот счет! Просто ужас! а не банк.