Дополнительная услуга «спроси доктора»

13.05.25 Обратилась в отделение банка ВТБ по адресу Долгопрудный, Первомайская, 33 для сдачи биометрии. Являюсь клиентом в части инвестиций, есть мастер-счет с 2020 года. Мне сообщили, что сдать биометрию возможно, но для этого нужно открыть карту стоимостью 1700 руб, которая включает в себя пакет услуг. Перечислили услуги, в которые входили 2 страховки. Я сообщила, что никакие страховки мне не нужны, и я хочу отказаться. Получила ответ, что они включены в пакет. Уточнила, разовая ли плата или носит периодический характер, получила ответ, что оплата разовая. Полученную информацию поняла так: стоимость карты 1700 руб, оплата разовая. В качестве доп услуги предоставляется страховка БЕСПЛАТНО. Мне выдали карту, я
сдала биометрию и ушла домой.

Кстати, сначала мне сообщили, что сейчас биометрию сдать не получится, потому что что-то не работает. Потом, когда рассказали про условия по карте и я уточнила, не заработало ли - ответили, что мы не успеем все сделать (пришла в отделение примерно за 30 мин до закрытия, очереди не было). Но потом все-таки решили оформлять.

Позже я зашла в личный кабинет и увидела, что карта бесплатная. Страхование от мошенничества стоит 99 руб/мес, а за услугу "спроси доктора" единоразово списали 1200 руб.
Т.е получается без потребности в страховании (а ее у меня не было, я сразу сообщила об этом), продукт вообще не актуален для меня, зачем мне платить за него? 

14.05 я обратилась в чат и отключила страхование от мошенничества, 99 руб вернули. А для возврата за вторую услугу мне необходимо обращаться в офис компании Согаз или писать им письмо по почте РФ. Это при том, что сейчас действует период охлаждения и полис в принципе начнет действовать с 20.05. Многие банки практикуют самостоятельное общение с партнером по отказу от услуги/товара. Здесь, на мой взгляд, меня просто ввели в заблуждение и отказываются брать на себя ответственность за возврат денежных средств. В моем городе нет офиса Согаз и за 1200 руб я не буду писать письма по почте РФ. Очень грустно, что так навязывают доп услуги и что через банк потом этот вопрос не решить.