Укрывание информации о кредитном продукте, дезинформация ТП

18.01.25 обращался в чат о списании комиссии по кредитному продукту без уведомлений, оператор сообщил, что вся информация есть только в интернет-банке, а в приложении может быть неполная информация. При оформлении продукта менеджер говорил, что вся необходимая информация расположена в приложении, про необходимость использования интернет-банка речи не заходило. Соответственно я ждал оповещений, либо какой-либо информации о кредитном продукте в приложении (как у всех других банков), но там не было ни дат, ни сумм. Оператор горячей линии сказал, что это техническая ошибка и нужно составить обращение.

15.02.25 написал письмо в приложении, на что получил ответ, что вся актуальная информация только в интернет-банке. Т.е. оператор мне соврал, что информация должна быть в приложении? На этом моменте уже пошла путаница и я решил посмотреть интернет-банк - там тоже данной информации не оказалось. Я приложил скриншоты всех разделов кредитного продукта в интернет-банке (в том числе проваливался в карту по инструкции ТП) и написал еще раз, на что снова получил игнорирование этой технической ошибки и повторение, что вся информация доступна в интернет-банке, а еще приходят входящие письма. Вот последнее сообщение менеджерам банка с моей стороны:

"Вы сперва использовали совершенно другой аргумент, как причину отказа. Теперь, когда поняли, что не правы, пользуетесь аргументом про уведомления. Который также не выдерживает критики, потому что данные уведомления не приходят ни в смс, ни на почту, ни даже в пушах. Нужно специально заходить в раздел связь-письма и там их смотреть.

Перепрыгивание с одного аргумента для отказа на другой не является конструктивным ведением диалога, портит клиентский опыт и тратит время с обеих сторон."

Письмо № 250228 188682, обращение U2502240017

После этого я звонил на горячую линию и мне сказали составить обращение еще раз, так как это действительно техническая ошибка. Снова тратить время на этот кретинизм я не буду.

В итоге: 

- невозможность ознакомиться с подробной информацией по кредитному продукту и срокам платежей

- списание комиссий на общую сумму 11 603,07 руб. без оповещений

- некорретная консультация нескольки сотрудников разных отделов

- признание, а потом отрицание технической неисправности интернет-банка

Могу предположить, что это делается намеренно, 1 пункт выглядит подозрительно.

И если сотрудник банка подтвердил, что это ошибка со стороны банка, то я не должен доказывать это остальным сотрудникам.