«Премиальный» сервис ВТБ: ни персонального менеджера, ни кешбэка

В апреле 2025 года подключил так называемый «премиальный» сервис «Привилегии» от ВТБ. 

У меня возникла проблема с тем, что банк ошибочно применил по отношению к моим покупкам пункт 5.1.9 Программы лояльности, обвинив меня в дроблении покупки. По факту, дробления покупки не было, и я пытался связаться по этому поводу с персональным менеджером, но она просто не стала мне отвечать. Мои электронные письма остались без ответа, другим способом связаться с ней было невозможно. Я стал искать менеджера через чат поддержки и по телефону – оказалось, что у меня больше нет персонального менеджера. Просто она без предупреждения исчезла, и мне не назначили никого взамен на постоянной основе.

По своей проблеме я стал обращаться в обычный чат поддержки банка. Операторы чата стали ссылаться на некий пункт Правил программы лояльности, по которому якобы написано, что если вторая покупка в одном и том же ТСП в день превышает 400 тысяч, то по ней на начисляется кешбэк. Оказалось, что в Правилах ВТБ нет ни единого слова про это. То есть, информация от оператора в чате поддержки ВТБ оказалась выдумкой.

В пункте 5.1.9 программе лояльности ВТБ действительно указано, что запрещено дробить покупки, чтобы обойти лимиты Правил программы лояльности. Я совершил две покупки в одном и том же ТСП, одну за другой, с разными товарами в чеках. Сумма двух покупок 679628,73 тысяч рублей, это меньше, чем 1 миллион, поэтому мне и в голову не могло прийти, что я что-то «дробил». А вот по мнению банка ВТБ – я злоупотреблял программой лояльности.

Получается, если чек 1 на общую сумму 679628,73 рублей, то по мнению банка нарушений нет, а если эта сумма разделена на 2 чека, то банк увидел некие «нарушения». Причём покупка не резделана, это совершенно разные покупки, я подтвердил это соответсвующими счетами на оплату и чеками.

Все это я пытался объяснить и в чате, и в обращении CR-15080155, приложил чеки, но обращение даже не стали читать. Не стали читать и апелляцию на обращение. Просто ссылаются на пункт 5.1.9, пишут про нарушения, которых не было.

Получается, что «премиальные» услуги от ВТБ выглядят так: - Персональный менеджер исчез, нового нет;

- В чате поддержки выдумывают несуществующие пункты условий программы лояльности;

- Обращение рассмотреть не могут, ссылаются на пункт 5.1.9, который не подходит под мои операции.

Банк не соблюдает собственные правила программы лояльности, ни один из сотрудников их точно не знает, поэтому сотрудники придумывают, какой из пунктов можно применить, чтобы отказать клиенту, вместо того, чтобы внимательно послушать и пойти навстречу.