Введение в заблуждение при работе с банкоматом Т-банка и отказ от ответственности

11 мая 2025 года в 16:59 я пришел пополнить уже хорошо себе знакомый банкомат Райффайзенбанка, который пополняю много лет, картой Райффайзенбанка по адресу 23-й км Новорижского шоссе,2, Гипермаркет ОБИ. Внес деньги, при этом на банкомате высветился интерфейс Райффайзенбанка, и сообщение "внесено 50000". Однако в приложении банка система сообщила, что внесено 49000. Долго не мог понять что случилось, и вдруг выяснилось следующее: банкомат Райффайзенбанка был перемещен в другое крыло здания, а на его самом месте был установлен банкомат Т-банка (№ 010242), с которым я по введению в заблуждение и стал взаимодействовать. Визуально они почти нкак не отличаются, оба желтые и с одинаковым способом приложения карты, повторюсь, что банкомат Т-банка высветил при приложении карты не свой интерфейс (который я тоже хорошо знаю и смог бы отличить), а хорошо знакомый интерфейс Райффайзенбанка, и НЕ СООБЩИЛ ничего о комиссии. Посмеялся с этого курьеза и позвонил в Т-банк, объяснил в деталях ситуацию с просьбой отменить комиссию и вернуть средства, т.к. посчитал себя введённым в заблуждение. На мое удивление, оператор Т-Банка сообщил, что они не при чем, и комиссию не брали, а взял её Райффайзен. Позже я установил что это неправда, и комиссию все же взял Т-Банк. Я написал официальное обращение в Т-Банк с просьбой вернуть средства, снятые по введению в заблуждение. Банк несколько дней откладывал решение и в итоге написал: ""Банкомат 010242 находится по адресу: Красногорск 23-й км 2 Гипермаркет "ОБИ", в этой же локации также находится банкомат Райффайзенбанка. Устройства каждого банка имеют визуальные различия и надписи принадлежности банка, несмотря на совпадения в цвете. мы завершили проверку. Ошибок в рабоет банкомата не было. После внесения. перед подтверждением операции на экране банкомата была отображена комиссия в размере 1000 рублей". В этом сообщении прекрасно все, а именно то, что во всех трёх утверждениях Т-банк либо продолжил водить в заблуждение, либо очень сильно исказил действительность. Первое: банкомат находится не " в той же локации", а НА ТОМ САМОМ МЕСТЕ, с точностью до 1 метра, где ранее минимум несколько лет располагался банкомат Райффайзенбанка, к которому уже привыкли посетители за много лет. Второе: устройства банка если и имеют различия, то только с боковых сторон (у РФ скрещенные кони, у Т-банка буква Т), и с фаса устройства их не видно (а при внесении мало кто ходит смотреть на банкомат сбоку), приемник карт одинаковый, с прикладыванием, интерфейс на экране-полностью имитировал интерфейс Райффайзена, начиная с авторизации с пином и заказнчивая процедурой внесения. И главное, Третье. Несмотря на утверждения Т-банка, что он сообщил о комисии, я такого сообщения не подтверждаю, его не было в момент операции. Было сообщение "внесено 50000". И уже третьего достаточно, чтобы признать операцию вводящей в заблуждение и вернуть комиссию по ошибочно совершенной операции (1000 рублей, 2% по картам мастеркард сторонних банков, как сообщил Т-банк позже в обращении). Тем не менее, вместо вполне логичной реакции банка на эту ситуацию, банк повел себя максимально некрасиво, трижды прямо введя в заблуждение, и четырежды вывернув факты в свою сторону, вместо объективного взляда. Я остался крайне недоволен такой реакцией банка на этот эпизод. К слову, ни в чем не виновный Райффайзенбанк по своей инициативе зачислил мне бонус 500 рублей по этому инциденту. Т-банк же решил, что введение в заблуждение с его стороны-хороший повод обогатиться за счет клиента. Вот такая история. Наглядно показывает кто есть кто.