Вымогают деньги за недозакрытый неактивный счет

Завел кредитную карту в прошлом году. Пользовался за границей. К декабрю вовремя и всрок погасил все платежи. Инициировал в приложении процедуру закрытия счетов (мне выдали и дебетовую карту тоже). В итоге по кредитке было написано что -то типа счет будет закрыт через некоторое время бла-бла-бла. Через месяц, когда я решил проверить статус, приложение мне написало, что этой версией невозможно пользоваться, скачайте новое. Новое после ввода номера телефона и номера карты меня не пускала так как "заша карта заблокирована". Соответственно я решил, что счета закрыты и все ок. Но в итоге в мае с меня списали "комиссию за обслужмвание второго года". Я пошел физически в отделение. Просидел 40 мин в очереди!!! Попросил дозакрыть счёт. На что мне сказали, что я не могу закрыть счёт пока не оплачу комиссию. В итоге я написал жалобу на месте и уже через пару часов мне ответили, что мои требования не будут удовлетворены. После чего я написал жалобу в ЦБ для разъяснения: почему банк вымогает с меня деньги за услугу, которую не сможет оказать? К сожалению из-за кривого приложения у меня нет доказательств блокировки счёта в декабре. Но я не сомневаюсь, что все эти данные заявки есть у банка и в чате мобильного приложения, к которому у меня уже нету доступа. Но даже если предположить что я действительно по какой-то причине забыл закрыть счёт, всё равно на лицо ситуация, что банк занимается гнусным вымогательством. Так как по сути с меня только что сняли плату за обслуживание следующего года, которое невозможно оказать, если я сейчас закрою все счета. Причём я впервые сталкиваюсь с такой ситуацией, когда банк тратит "огромные силы" на "обслуживание" заблокированной карты, по которой нет никаких приходных и расходных операций. Учитывая то, что рейтинг банка единица с копейками, моя оценка конечно мало что изменит, но возможно моя история будет кому-то полезна плюс надо дождаться решения ЦБ.