Проблема с накопительным счётом

28.02.25 г. я впервые открыла накопительный счёт в МТС Банке. Накопительный счёт на ежедневный остаток, где первые два месяца должна быть приветственная повышенная ставка для новых клиентов 21 %. Я позвонила на горячую линию для уточнения, там мне сообщили, что на мой накопительный счёт приветственная ставка действует март и апрель месяц. 31.03.25 г. я запросила детализацию начислений, там указано, что расчётный период начинается с 1.03.25 г., а на 1.04.25 г. начисляется 22 %. Распечатки детализации приложены. После этого я ещё пополняла накопительный счёт. Проверить дальнейшее начисление поцентов через интерфейс приложения самостоятельно не получится, нет такой функции, нужно делать запрос оператору. 

Я в этот период была на лечении. Каково же было моё удивление, когда 1 мая я увидела, что весь месяц апрель начиная с 1.04.25 г. на счёт начисляли 5 %. Я обратилась в чат к оператору, она письменно подтвердила, что проценты начислены не по той ставке и составила обращение. Через несколько дней мне пришло СМС сообщение, где был ответ, что 5 % начислено корректно. Возникает вопрос: почему сотрудники Вашего банка вводят клиентов в заблуждение, тем самым приходится нести финансовые потери. Далее, если дату 28.02.25 г. считать началом всех событий, то почему на этот день не начислено абсолютно никаких процентов и как в этом случае февраль месяц может считаться первым месяцем приветственной ставки. Следующее, в двух распечатках детализации одного и того же счёта на дату 1.04.25 г. стоят разные проценты, в одном - 22 %, в другом - 5 %. Как эту информацию воспринимать? Помогите, пожалуйста, разобраться в данной ситуации. Сумма ожидаемых процентов для меня является существенной, так как я являюсь пенсионеркой.