Непрофессионализм в чате банка

Я клиент «Привилегии» и уже успел привыкнуть к тому, что сотрудники горячей линии и чата максимально заинтересованы в том, чтобы понять, чем можно помочь клиенту, и предлагают оптимальные варианты решения проблем. Сегодня же я неожиданно столкнулся в чате с непрофессиональной сотрудницей по имени Екатерина.

У меня было несколько вопросов.

Во-первых, я не понимаю, когда мне нужно будет погашать задолженность по кредитной карте за траты, которые «войдут в новый льготный период», как указано в меню карты.

Сроки нового льготного периода не отображаются. В Сбербанке такая информация есть, у вас нет. Там пишут, что для сохранения льготного периода задолженность, которая начнет формироваться с такого-то числа, нужно будет погасить до такого-то числа. Я об этом написал в чат, на что получил ответ, который мог, скорее, дать человек с улицы, в стиле «сам дурак», а не представитель банка, который стремится быть неклиентоориентированным: «Мы очень рады за коллег из Сбербанка, но на данный момент вы общаетесь с ВТБ. У нас свое отображение и свои продукты банка». Это вообще нормально, так должны общаться с клиентами сотрудники горячей линии? Вместо того, чтобы прислушаться к клиенту по поводу того, что его раздражает и мешает комфортно пользоваться услугами, эта сотрудница ответила в стиле - не нравятся наши продукты, терпите или уходите в Сбербанк. Можно было предложить составить обращение, а не пытаться себя вести, как продавщица в советском универмаге. Помимо этого она только со второго или третьего моего повторения вопроса смогла назвать ту дату, которая меня интересовала — 20 августа.

Во-вторых, у вас с недавнего времени стала крайне неудобно работать история операций по конкретному продукту. Я раньше заходил в приложении в банковскую карту, выбирал там «История операций» и видел список операций только по этому конкретному продукту, в меню которого я зашёл, что было логично. Теперь же там отображаются операции по всем (!) продуктам, и чтобы получить список операций по конкретной карте, нужно заходить в фильтры и выбрать там интересующий меня продукт повторно. Прошу исправить эту ошибку. Та же Екатерина после этого сообщения отписалась: «Передам это коллегам», то есть не факт что передаст и точно уж никто не обязан будет что-то делать или давать ответ. И только с третьего или четвертого повторения мною просьбы согласилась составить обращение по этому вопросу.

Хочу отметить ещё и то, что клиент самостоятельно не может подать обращение в банк, только через сотрудника чата или горячей линии. Может, и это вы исправите?