Банк необоснованно блокирует доступ к счёту, операторы контакт-центра говорят разную информацию

Мне,как и десяткам клиентов, не повезло связаться с данным банком,о существовании которого до настоящего времени даже не знала.

04.05.2025г. Я подписала договор и получила у курьера карту МТС.Деньги, будучи заинтересованной в хорошем кэшбеке на продукты и транспорт.
05.05. я получила перевод от своего молодого человека на небольшую сумму меньше 1500,деньги просто лежали и никого не интересовали.
07.05. перед праздниками нам с парнем,как и многим простым рабочим,пришла заработная плата и мы стали распределять наши финансы. Парень перевёл мне несколькими переводами сумму около 11000 рублей,объективно это небольшие деньги,но видимо они этому горе-банку очень сильно понадобились,так как мне почти сразу после совершения пары транзакций прилетела блокировка карты и личного кабинета по статье 115-ФЗ.
В ходе неоднократных бесед с операторами поддержки я услышала совершенно разные истории, от снятия блока через час до необходимости предоставить пакет документов на почту. После праздников(13.05.) я оперативно занялась документами и было отправлено письмо с копией паспорта,всеми чеками вплоть до копейки. Параллельно я прочитала отзывы об этом банке здесь и очень пожалела,что не сделала этого заранее. Отмечу,что этот банк даже нигде не фигурирует при ознакомлении и оформлении карты МТС.Деньги.
Общая сумма денежных средств,которые остались на счёте,смешная - 12600 рублей,сумма смешная,это не 20 тысяч,не 50, не миллионы, какие подозрительные операции? Билет на поезд? Вайлдберриз?

13.05. я отправила им письмо, никакого ответа,присвоения номера обращения не последовало, за два рабочих дня услышала в контакт-центре множество разных историй, то ждите пару дней, то 5,10,7 рабочих дней ,то вообще 45 дней,хотя речь о блокировке ,а не о закрытии счёта,то есть обращение,то его нет,то рассматривается,то ничего не находят,то вовсе операторы ставят на удержание и уходят в туман и ждут пока звонок сбросится сам собой. Я звоню в поддержку банка,а сидят там будто бы школьники,берущие информацию с потолка, и порой разговаривающие крайне непрофессионально и порой грубовато(записи разговора есть,это тихий ужас),за два дня мы друг другу просто трепем нервы.Куда смотрит их система контроля качества, нормальный банк не позволил бы своим операторам лить в уши клиентам всякую ерунду.
Мне совершенно очевидно,что банк будет всячески затягивать этот процесс,потому я ждать не стала и направила жалобу в ЦБ, и если нужно,направлю ещё раз с записями разговоров,возможно тогда решится данный вопрос.