Непредоставление справки о сумме задолженности на дату смерти, несоблюдение сроков ответа, установленных банком

17.04.2025 обратилась в ТБанк для получения информации о сумме задолженности по кредитному договору на дату смерти моего отца и погашении имеющейся задолженности. Кредит был оформлен им в Росбанке, а далее, уже после смерти отца, передан в ТБанк. Я наследник по закону. Прежде всего отмечу, что 17.04.2025 мне 3 раза пришлось звонить в банк и каждый раз объяснять цель обращения в попытке попасть в нужный департамент. в первый звонок меня 6 раз переключали со специалиста на специалиста и 6 раз мне приходилось рассказывать одно и то же. Даже после того как специалисту сразу говоришь в какой департамент тебе нужно попасть - тебя все равно игнорируют. после неоднократных попыток мне наконец сообщили сумму задолженности, назвали номер кредитного договора, подтвердив тем самым его наличие (это банковская тайна). информацию предоставили без какой-либо идентификации меня, это важный момент, вы вскоре поймете почему. 17.04.2025 я обратилась в банк с запросом на предоставление справки о сумме задолженности на дату смерти, указав номер договора. текст обращения ранее был мне продиктован специалистом банка в ходе устной коммуникации. специалист также указал, что мне будет достаточно приложить сканы свидетельства о праве на наследство, свидетельства о смерти. указанные сканы были приложены к тексту обращения. после этого по электронной почте мне было сообщено что они не имеют права предосталять какие-либо справки и сообщать информацию о кредитном договоре моего отца тк это персональные данные. и что для получения справок мне необходимо направить им запрос и исключительно почтой России. получается сообщить всю информацию по телефону без какой-либо идентификации заявителя банк может, а вот предоставить справку заявителю со сканами всех необходимых документов - нет.
запрос в бумажном виде и все необходимые документы были направлены в банк почтой России и получены банком 28.04.2025.
в запросе были указаны 3 документа, которые я просила банк подготовить: 

1. справку о сумме задолженности на дату смерти без учета комиссий и процентов банка. 

2. справку, подтверждающую передачу кредитного договора из Росбанка в ТБанк

3. справку об отсутствии задолженности по указанному договору (тк на момент обращения задолженность была мною полностью погашена)

5.05.2025 после моего обращения в банк мне были направлены только 2 документа из 3. Справка о сумме задолженности так и не была предоставлена. на мой вопрос когда документ будет подготовлен, мне сообщили: 8.05.2025.
9.05.2025 я снова обратилась в поддержку банка с вопросом "а где документ и когда я его получу", сроков ответа мне не сообщили, сказав только что вопрос требует проработки и что в профильном отделе большая загрузка. 13.05.2025 я снова спросила где документ и когда я его получу. мне сообщили: до конца дня 14.05.2025. по итогу на 15.05.2025 документ так и не был мною получен. после моего очередного сообщения в службу поддержки, мне написал представитель банка с комментарием, что до получения справки мне нужно направить им письменный запрос и приложить копии свидетельств о смерти и праве на наследство. после моего очередного сообщения о том, что это заявление и так было им направлено и я прошу тот же самый документ, что и в первоначальном запросе, мне сообщили что документ будет подготовлен до конца 18.05.2025. Поскольку банк уже дважды меня обманул, надежды на то что я получу указаный документ без жалобы в ЦБ РФ и отзыва здесь у меня нет. Я не понимаю в чем сложность сразу подготовить и предоставить все запрошенные документы. банку неоднократно сообщала о том, что справка нужна для страховой компании