Необоснованно заблокировали личный кабинет. Прошу разобраться в неприятной ситуации

Добрый день, сотрудники банка ВТБ. Мне совершенно непонятно на каком основании ваш банк принял решение о блокировке доступа в личный кабинет мне? Я никаких переводов не совершал, просто заходил в личный кабинет посмотреть начисленные % за прошедший месяц и вдруг мне прилетает блокировка. За что? За то, что я пользуюсь личным кабинетом? На заблокированном экране представлена информация, что я для решения ситуации могу обратиться на горячую линию либо в отделение вашего банка. Естественно для как меня как и для подавляющего большинства оказался звонок на горячую линию, но при звонке сотрудник на мой вопрос на основании чего и что явилось причиной блокировки отвечал по скрипту "В целях вашей финансовой безопасности" и просто повторял это 3000 раз до того момента пока он не сбросил меня вовсе с линии. Я перезвонил составил на него обращение и вот уже следующий сотрудник в разговоре лишь сказал, что данную проблему не решить дистанционно, а нужно именно ехать к вам в офис с паспортом. Вы зачем своих клиентов вводите в заблуждение, указывая, что вопрос можно решить обратившись на горячую линию? Сделайте пометку тогда, что не все вопросы можно решить по звонку, а только их часть. Я негодую очень сильно, настолько, что готов по окончанию срока действия вклада закрыть его забрать деньги и закрыть все продукты вашего банка и больше им не пользоваться. Потому что это форменное безобразие. Мне очень неудобно теперь ехать по пробкам в офис, чтобы по вашей прихоти разблокировать свой личный кабинет. У вас есть разрешение от меня на госуслугах у банка ВТБ, что вам еще нужно? У меня есть паспорт по которому я могу в рамках телефонного звонка подтвердить свою личность. Для чего и почему я должен ехать к вам в офис мне непонятно. Я прошу вас подойти к вопросу нестандартно и рассмотреть все же разблокировку личного кабинета удаленно в режиме звонка, звонка с видео, с паспортом в руках, не знаю какие еще унизительные процедуры мне нужно выполнить, чтобы просто иметь свой законный доступ в личный кабинет. Я прошу вас разобраться в данном крайне неприятном случае и связаться со мной по итогам рассмотрения моей просьбы. Спасибо!