Плохое обслуживание
Я являюсь клиентом Альфа банка 20 лет. Но из-за низкого уровня обслуживания придется уйти оттуда. Вот один из примеров.
18.05.2025 (в воскресенье, выходной день) у нас с супругой заканчивается срок наших вкладов. Поэтому мы с ней пришли в отделении Банка (г.Казань, ул. Декабристов, 129) заранее 16.05.2025, чтобы узнать, как нам получить свои наличные деньги.
Сотрудница Банка на стойке у входа по имени Диляра (фамилию не назвала) сказала, что получить наличные в этом отделении будет невозможно и сразу же через приложение на моем телефоне зачем-то заказала мне наличные в другом отделении на г.Казань.ул. Островского, 103. А моей супруге грубо отказала, сказав, чтобы супруга сама себе заказала по звонку на горячую линию 8-800...
Позвонив, на этот номер супруга услышала, что для идентификации нужно звонить через приложение. Установив приложение и позвонив, мы поняли, что Диляра путает нас и лучше нам вернуться для уточнения опять в отделение г.Казань, ул. Декабристов, 129.
В этом отделении Диляра в той же грубой форме теперь сказала, что не нужно было заказывать деньги в другом отделении г.Казань.ул. Островского, 103. Не извинившись за свою ошибку, Диляра сказала, что получить наличные можно в банкомате, но только после закрытия вкладов. Таким образом, Диляра заказала мне деньги заранее, не закрыв сначала мой вклад.
Потратив больше час времени с 11:20 до 12:40 16.05.2025 в отделении Банка (г.Казань, ул. Декабристов, 129) мы с супругой остались очень недовольны некомпетентностью и грубостью сотрудницы Диляры.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о вкладах Альфа-Банка
помощь сотрудника
Сотрудница Мария быстро разобралась в вопросе, понятно объяснила, чем отличается Альфа-Счёт от Альфа-Вклада и помогла открыть вклад в приложении под 19,5%. Особенно понравилось...
Альфа-вклад
23 августа написал в чат приложения, чтобы разобраться с накопительными счетами и вкладами — хотелось положить деньги с максимальной выгодой. Сотрудница Мария быстро разобралась...
Закрытие вклада
12 апреля хотел закрыть вклад в Альфа-банке в приложении, однако самостоятельно это сделать не получилось. Не было возможности обратиться в отделение банка, поэтому в тот же день...
Акционный вклад
15.08 в 11:05 обратился в чат, чтобы уточнить как открыть аукционный вклад, который я видел в рекламе. Тут же подключился Иван. Он сообщил, что мне недоступно т.к. за последние 365...
Помошь с акционным вкладом
15.08 Увидела в приложении, что мне доступен акционный вклад при открытии в офисе 20%, а при открытии онлайн 19% с такой выгодной ставкой я конечно его открыла. В процессе...
Отличная помощь в чате поддержки
Хочу оставить подробный отзыв о своей недавней переписке с поддержкой Альфа-Банка, потому что этот диалог — редкий пример того, как должна работать клиентская служба даже в...
накопительный счет
14 августа обратилась по поводу списаний за подписку i i. Подключили к оператору Данилу — всё подробно объяснил, почему банк не может отменить подписку и вернуть деньги, и честно...