Не выдали сертификат озон за оформление карты

Ранее клиентом ВТБ не был. 26 декабря 2024 года по акционной ссылке у блогера оформил заявку на получение дебетовой карты, указав свой номер телефона, на который поступили смс о подтверждении заявки. 3 января 2025 года пришло смс с напоминанием забрать карту.

23 января 2025 года обратился в офис, чтобы получить карту. Вместе с обычной дебетовой картой, сотрудник, не спрашивая, оформил стикер и дополнительную карту к моему счёту для другого человека. Во время оформления приходили смс на тот же номер телефона о оформлении карты, временного пароля для входа в ВТБ Онлайн и др. В этот же день совершил покупки по дебетовой карте для жизни и дополнительной карте, а на следующий день - по стикеру.

Ждал сертификат больше 60 дней, 27 марта 2025 года написал письмо на почту организатора акции (в чате ВТБ никакой информации по акции не предоставили, перенаправляли на эту почту) (персональные данные скрыты, оставляю их в поле Дополнительная информация для Банка):

• Я, П-ин Алексей Н., заказал дебетовую карту ВТБ сертификатом на Озон по акционной ссылке из группы.
  Номер телефона, на который оформлялась карта: ---------
  Оформил заявку на карту 26.12.2024
  Забрал карту в офисе и совершил первую покупку 23.01.2025
  Мне также оформили стикер и доп.карту. С них я также совершил покупки.

Также писал Рафинаду в соц.сети, но там оказалась поддержка для блогеров, там только помогли продвинуть почту для более быстрого ответа.

17 апреля 2025 года Рафинад ответил:

• Добрый день. Прежде всего, благодарим вас за обращение и приносим глубочайшие извинения за задержку с ответом.
  Мы полностью понимаем ваше беспокойство и хотим заверить: ваш вопрос для нас крайне важен, и мы прилагаем все усилия, чтобы найти решение как можно скорее.
  Как обстоят дела сейчас:
  В ходе первичной проверки с Банком ВТБ ваш номер телефона, к сожалению, не был обнаружен в списках участников акции.
  НО! Мы договорились с банком провести дополнительную, углубленную проверку по номеру вашей карты ВТБ, чтобы убедиться, что ни одна деталь не осталась без внимания...

Все необходимые данные я предоставил 19 апреля 2025 года. Ответ по проверке я получил 14 мая 2025 года:

• Добрый вечер! Просим прощения за длительное ожидание, нам совместно с банком ВТБ потребовалось чуть больше времени, чем предполагалось, для разбора.
  Получили ответ по вашей заявке.
  К сожалению, сертификат Вам не положен, потому что на акционном лендинге не совпал номер телефона с тем, что Вы указали на официальном сайте Банка на получение карты ВТБ. Это было важное условие, указанное в правилах акции на сайте, для получения сертификата, потому что банк сверяет данные по номеру телефона и если номера не совпадают - технически невозможно проверить и начислить сертификат.
  Оферта акции пункт 3.4 https://rafinad.io/download-file/pravila-akcii-vtb-ozon

Как номер телефона мог не совпасть если один и тот же номер телефона я предоставлял при оформлении заявки на получение карты по акционной ссылке, на него приходили смс о подтверждении этой заявки, а далее информация о получение карты, кодов доступа и т.д.

В итоге просто так ожидал сертификат с 23.01.25

Всю информацию, в т.ч. скриншоты оставляю в поле Дополнительная информация для Банкаю.