Сотрудница нагло обманула! Нет кешбэка за неработающий ВТБ pay

В приложении банка увидел в конце марта,что на апрель предлагают новую категория кешбэкаВТБ -pay, которая суммируется с другими, т.е. дополнительно приплюсовывается 1.5%,конечно же подключил её. Специально отложил крупные покупки и с нетерпением дождался апреля . Оплачиваю смартфоном первую довольно недешевую покупку в сети ДНС,прикладываю смарт к терминалу оплаты- бац,не сработало, ещё несколько раз попытался, безрезультатно, уже продавец стал нервничать поэтому пришлось платить картой. В другом магазине -такая же история, не срабатывает оплата смартфоном. Попробовал исправить ситуацию по инструкции на сайте-"удалить карту,добавить заново,гибридную версию использовать и т.д. ",вновь не помогло.Надо как-то решать эту проблему. Обратился в офис,промолчу о некомпетентности сотрудников,но, спасибо,хоть составили обращение по эл.почте, началась долгая и нудная переписка с 04 апреля по почте ****@ vtb- выполняю их технические указания:отправляю ответы ,прикладываю скрины,трачу на это своё драгоценное время,также трачу деньги,но картой, а ВТБ pay так и не работает, соответственно кэшбэк не начисляется. Просто обидно и досадно. Позвонил на горячую линию, написал уже в чате, и тут какая-то сотрудница Юлия написала что "выплатим кешбэк" .Ок.Обрадовался.А зря,9го мая в праздничный день пришёл....обычный кэшбэк,ээ,а где же обещанные +1.5% за неработающую ВТБ -pay??? это ж не моя вина,а ваша. Решил опять написать в онлайн чате,тут уже составили очередное обращение,но сотрудник как видно совершено безграмотно его составила, поэтому результат отрицательный. Вывод:банк не выполнил свои обязательства перед клиентом,сотрудники чата нагло обманывают, практической помощи нет никакой. Ну а доверие теперь напрочь утеряно.Надо менять банк!