Быстрое положительное решение по возмещению комиссии за услугу "Альфа-чек"

17.05.2025 00:06
467
Оценка
5
Отзыв проверен
Не так давно стала клиентом Альфа банка. Попросту завела бесплатную дебетовую карту. Карту заводила впрок, главной целью было просто стать клиентом Альфы, чтобы можно было в перспективе пользоваться возможностью открыть вклад. Картой пока особо пользоваться не собиралась. Однако каково было моё удивление, когда через 2,5 месяца я зашла в приложение банка и увидела отрицательный баланс карты (-99 руб). Я устранила отрицательный баланс путем внесения денег на карту через СБП. Далее стала выяснять откуда ноги растут. Оказалось, что услуга "Альфа-чек" (смс/пуш информирование операций по карте) при выдаче карты подключается на 30 дней бесплатно, а дальше начинается списание за услугу раз в месяц. Я этот момент не уловила и комиссию за услугу стала списываться по тарифу. Я написал через чат-бота обращение ( A250516145** ) об оспаривании данной комиссии с просьбой оменить услугу и вернуть деньги, потраченные на комиссию услуги которая была мне не нужна. Проблема была решена буквально мгновенно. Банк объяснил, что комиссия была списана в соответствии правомерно, но по обращению вернул деньги. Я считаю, что это и есть настоящая клиентоориентированность, когда банк готов пойтии на встречу клиенту для поддержания долгосрочных отношений, не занимаясь крохоборством из-за ошибки клиента, как делают большинство банков. Давно не получала положительных эмоций от общения с каким либо банком, но здесь действительно респект Альфа-Банку. Спасибо!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2025-05-22T13:06:44+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем комментарий от банка. 29.05.2025 Оценка засчитана.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2025-05-29T11:06:24+03:00
Приветствуем! Спасибо, нам очень приятно ❤️ К сожалению, этот отзыв не зачтут модераторы Банки.ру, нужно больше деталей: — Что именно вам понравилось, или как мы помогли в конкретной ситуации. — Напишите дату и время обращений, если хотите похвалить кого-то в офисе, чате приложения или контакт-центре. Если у вас есть подтверждение обращения, добавьте скриншоты через вкладку «Прикрепить документы» под вашим отзывом.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 471
отзыв
188 227
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Проблема решена

Оценка 5

В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв про работу с банком по обращению

Оценка 5

Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка