Навязывание услуг

В конце декабря повелась на акцию о зачислении 1000 руб. за открытие счета, приехал менеджер, привез карту, установил приложение банка на телефон. Совершила первую покупку, 1000 рублей не дождалась, обратилась в поддержку, там пообещали вернуться с ответом в течение 5ти дней, 3 месяца не возвращаются, но это цветочки, как оказалось. 23 марта получила смс-уведомление от банка, что "кредит выдан, деньги уже на счете". Зайдя в мобильное приложение банка, обнаружила, что у меня появился новый расчётный счёт, на нем 1 331 000, а еще на мне числится кредит в 1 442 000 руб и выполнен платеж в 111 000 руб в пользу Альфа-банка для уменьшения процентной ставки по кредиту. Сразу поехала в отделение банка на Тверскую, 28/1, где менеджер Джафар сообщил, что кредит был оформлен накануне, также была попытка смены телефонного номера и попытка вывода денег на другой счёт, заблокированная банком. Удивительно, но во время оформления кредита телефон был у меня в руках, ни одного смс или пуш-уведомления на него не пришло. Попросила Джафара вернуть деньги со счета банку для погашения кредита, из-за технических проблем со стороны банка сделать это можно было только из моего приложения, пришлось передать телефон менеджеру. Из-за тех же технических проблем не удалось оставить обращение о возврате 111 000 руб, которые были списаны для уменьшения процентной ставки по кредиту. В итоге попросила заблокировать доступ к личному кабинету, поскольку 1 331 000 все еще оставались на счету, списание ожидалось поздним вечером, а к счету, очевидно, был доступ у неизвестных лиц. На следующий день посетила отделение банка на Свободном проспекте 20А, убедилась, что деньги ушли на погашение кредита и оставила-таки обращение о возврате 111 000 руб. В этом отделении мне сообщили, что никаких смен номера, равно как и попыток вывода денег не было, а так же сказали, что из 111 000 руб. вернутся только 82 000 и посоветовали прийти к ним через 3 дня. 30 марта снова приехала в отделение на ул. Тверская, вновь из-за технических проблем менеджер не смог направить возвращенные на счет 82 000 на погашение кредита, попросила разблокировать личный кабинет, и опять-таки посредством моего телефона менеджер перевел деньги. Ни один представитель банка не смог мне ответить, на какой номер приходили сообщения в момент оформления кредита, почему потом номер снова сменился на мой, куда пытались вывести деньги, если пытались вообще... В отделении на Свободном проспекте посоветовали направить запрос в Службу безопасности банка, но предупредили, что они "все равно ничего не скажут". На данный момент выплачиваю банку оставшиеся 29 000 руб за кредит со сниженной ставкой, которого не просила...