Не отдают мои деньги

Я заказала карту ПСБ, меня привлек кешбэк 25% на всё в первый месяц и вклад под 30%. Курьер-представитель банка не ответил на вопросы, не знал про эту акцию и сказал уточните всё у поддержки. Хотела начать пользоваться картой чуть позже. Потом случайно прочитала в интернете, что чтобы платить этой картой нужно сначала запросить баланс в банкомате, чтобы её активировать, о чем мне не сказали. Я активировала карту и уехала загород, ни одной покупки так и не совершив. Позже пополнила баланс небольшими суммами с других банков, остатками кешбэков, планирую начать пользоваться картой, как только вернусь в город. Потом я увидела акцию "Зарплатный клиент", по которой при переводе зарплаты на карту ПСБ Банка можно получить 1000 рублей. Я самозанятая и зарплаты у меня нет. В финансовом паблике прочитала, что если самому себе перевести от 18 тысяч по СБП, то это тоже подойдёт под акцию "Зарплатный клиент" и придёт бонус. Я перевела 18 тысяч, потом вернула их назад, так как это деньги с накопительного счета, я не храню деньги на карте. На следующий день мне пришло сообщение об акции "Переведите зарплату в ПСБ Банк", я подумала, нужно было переводить деньги после этого сообщения, а не сразу. Перевела ещё раз 18 тысяч, вернула их назад на НС в Т-Банке и Сбере. Параллельно с этим я не нашла во вкладах банка вклад "Народный" под 30%, обратилась в чат, сказали он появится через 3 дня. Вклад не появился. И тут мне приходит сообщение: "ваша карта заблокирована по подозрению в 115 ФЗ". Я звоню в банк, на линии девушка мне говорит, что вы придете в офис напишите объяснительную на имя руководителя банка и карту разблокируют". Я спрашиваю: точно снимут? Она говорит: "да, ваши переводы не похожи на отмывание денег." Я немного успокоилась. Прихожу в банк, девушка не знает ничего про объяснительную на имя директора, говорит, напишите в Центробанк заявление сами, а мы можем сейчас только закрыть карту и перевести остаток денег на ваш счет в другом банке. Я написала. Деньги должны прийти через 15 рабочих дней.

О позвонила почти через месяц, сказав, что пришёл отказ по моей апелляции, так как мои доходы не соответствуют моим денежным операциям. Хотя у меня доход за месяц был 20 тысяч, а переводила туда-сюда я 18 тысяч. И также, видимо, им не хватило выписки с Уралсиб на 900 рублей, как я поняла. ию, как подать объяснительную. Я сказала правду, для чего переводила деньги. Они сказали, что так не стоит писать в объяснительной, напишите, что вы перевели деньги, собираясь их потратить, а потом передумали. Так и написала. Предоставила документы. Единственное, не было выписки из Уралсиб, т.к. эту карту я уже закрыла. Но оттуда я перевела 900 рублей и назад их не возвращала, планируя ими расплачиваться. Работник банка сказала ответ поступит через 5 рабочих дней, она она мне позвонит. Она позвонила почти через месяц, сказав, что пришёл отказ, так как мои доходы не соответствуют моим денежным операциям. Но у меня доход за месяц был 20 тысяч, а переводила я 18 тысяч. И также им не хватило выписки с Уралсиб на 900 рублей. 

Мне не вернули деньги. Я закрыла счет и дала свой номер счета в другом банке 17 апреля, сегодня 17 мая. Позвонила на ГЛ, они сказали "да, время прошло, деньги должны были прийти". Но мне ничего не пришло. Мне ответили, что нужно обращаться в офис банка. Опять мне туда идти! Почему мне не возвращают мои деньги? Мало того, что повесили на меня подозрение в нарушении закона, так ещё и не вернули мои деньги в срок и ничем не могут помочь! Незаконно удерживают мои деньги. Я прошу вернуть мои деньги и снять с меня подозрение в 115 ФЗ! Сотрудники некомпетентны.