Некомпетентные сотрудники банка закрыли премиум подписку

Излагаю последовательность событий

1. 18 апреля я сделал перевод МЕЖДУ СВОИМИ СЧЕТАМИ в разных банках, но немного ошибся. Захотел отменить перевод и написал в чат банка. Оператор очень долго отвечала, но даже не смотя на большую задержку в ответе НЕ ПРОЧИТАЛА в чём был вопрос и просто заблокировала мою карту якобы в целях безопасности. Причем заблокировала не задавая вопросов и ТУТ ЖЕ закрыла чат, я даже спросить ничего не успел. То есть сотруднику было плевать на проблему и на её решение, важно было лишь побыстрее закрыть чат. На вопрос почему мне заблокировали карту за перевод между своими же счетами представители банка так и не ответили и предложили потратить кучу времени на визит в офис чтобы разблокировать карту.

2. Оказалось, что к карте был привязан Газпромбанк Премиум. После блокировки карты я не мог пользоваться сервисом. Когда я написал об этом в чат, банк пообещал разобраться и... ОТКЛЮЧИЛ ПРЕМИУМ ВООБЩЕ! Я этого не просил, меня об этом не спрашивали, а просто в одностороннем порядке отлюкчили еще и премиум. Получается, банк нарушил условия своего же соглашения и лишил меня доступа к сервису. 

3. Когда я пришел в офис разобраться с этой ситуацией мне сказали, что ничем помочь не могут и предложили восстановить премиум за свои деньги и сказали, что ничем больше не могут помочь.

Вопрос к банку: вы всех премиальных клиентов так ненавидите, или только меня? Почему сотрудники допускают такое самоуправство -- сначала блокируют карту, а потом отключают премиальный пакет? Почему такие критичные действия как блокировка карты и отключения услуг происходят без предупреждения и без моего согласия? И почему такие проблемы не могут решить даже в отделении?