Исчезли две социальные карты вместе с историей операций и пенсия за апрель 2025 г.

Я получал пенсию в ПАО «ВТБ» с 2017 года после прекращения обслуживания пенсий в Банке Москвы. В марте 2025 года истек срок действия социальной карты *2793. Я сдал ее в МФЦ и получил новую. Обратился в офис ВТБ для выполнения операций, необходимых для зачисления пенсии на другую карту. Сотрудник выполнил необходимые операции, оформил мне новую дебетовую карту и сказал, что все сделано для корректного зачисления пенсии.

29 апреля 2025 года в 12:56 была зачислена пенсия 19079.05р Имеется смс-сообщение о зачислении.

1. Пенсию почему-то зачислили на старую заблокированную социальную карту *8938 срок действия которой истек в апреле 2020г. Очевидно, что это произошло из-за ошибочных действий сотрудников ВТБ.

2. Когда я обнаружил, что пенсия находится на заблокированной карте и снять или вывести ее невозможно, позвонил в банк. Был праздничный день, на горячей линии ответили, что надо обратиться в офис, чтобы снять деньги наличными. В это время в личном кабинете были видны две старые заблокированные социальные карты и пенсия в размере 19079.05р!

3. После майских праздников 05.05.2025, я хотел обратиться в офис банка, чтобы снять деньги с заблокированной карты. Однако обнаружил в приложении, что карта *8938 исчезла вместе с пенсией, которая была зачислена на ней, а также история операций по карте. Также исчезла социальная карта *2793, срок действия которой истек в марте 2025г.

4. Далее последовали мытарства. Сотрудники банка не смогли мне помочь. Они также не видели исчезнувшие социальные карты. Зарегистрировали заявку со сроком решения 20 дней

На неоднократные обращения по телефону горячей линии сотрудники банка отвечали «ваша заявка в работе», «мы стараемся ускорить решение вопроса»

16.05.25 я получил ответ на обращение следующего содержания "По Вашему обращению CR-15050427 все проверили: карта *8938 закрыта. Видим, что 05.05.2025 Вы успешно вывели средства с указанной карты. Благодарим за обращение. Ваш ВТБ" Это ложное утверждение. Я не выводил средства с этой карты.

1. Пластиковая карта была сдана в МФЦ в 2020 году, на руках у меня ее не могло быть

2. В приложении и интернет-банке карты не было видно, как я указал в обращении. Соответственно, я не мог вывести средства

3. Никаких заявлений на вывод средств я не делал, я только требовал вернуть пенсию по телефону горячей линии на доступный счет.

Сотрудники банка не ответили на вопрос, где и кем произведена операция по выводу средств и куда были выведены средства. Да, именно так! Отвечают: видим, что средства выведены, а каким способом, куда вывели они не видят!! Когда я спрашиваю, почему исчезли социальные карты – в ответ молчание.

Вопрос не решен. Пенсию мне не вернули, две социальные карты исчезли из личного кабинета вместе с историей операций по ним и зачисленной на карту пенсией. Ответов по существу вопроса не было дано. 

Направил письменную претензию в банк с требованием вернуть пенсию на мою дебетовую карту, мастер-счет или иным способом. Обещали ответить до 06.06.2025.

Вывел остатки средств из ВТБ, пенсию тоже переведу в другой банк. Где, надеюсь, не исчезают социальные карты с пенсией и ведется нормальный учет, куда выводятся денежные средства.