Лёгкая дискриминация от Альфа-Банка

Примерно год назад по просьбе бывшей коллеги оформил дебетовую карту Альфа. На встрече представитель банка дополнительно предложил оформить кредитную карту в дополнение к дебетовой. Физически красная карта одна, но два счёта: дебетовый и кредитный.

Подали запрос, одобрили максимальный без справки о доходах лимит. Что ж, неплохо.

Даже удобно: карта объединяет в себе две функции. Но есть и минус, о котором узнал только сегодня. 

У кредитной карты от Альфы есть функции "Погасить задолженность". Пользуясь лимитом, можно погасить долг по кредитке в другом банке. Оказалось, что для моей комбо-карты НЕЛЬЗЯ!

Список дополнительных и как оказалось лишних трудозатрат:

1) Идея о рефинасировании пришла непсколько месяцев назад. Позвонил на горячую линию, чтобы уточнить детали. Слова "в Вашем случае не получится это сделать" не прозвучали.

Только общая информация + пожелание уточнить ближе к дате самого рефинасирования.

2) Два звонка на горячую линию. Девушки очень сильно убеждали, что мне понадобится справка о закрытии задолженности, хотя из описания услуги следует, что "справка может понадобится". То есть сотрудницы ещё и разницу не понимают между "обязательно надо" и "возможно понадобится". Ведь если существует такая развилка, то вероятно, нужно делать так, чтобы клиенту не потребовались лишние действия. Как? А я не знаю - Вы думайте! У Вас сервис!

Три бесполезных звонка на горячую линию, ни одна из сотрудниц не предупредила, что я не смогу воспользоваться услугой.

3) Прикол: я знаю как проходит процедура закрытия рефинансируемой кредитки. Можно сделать это только по телефону.

Пополняешь, звонишь на горячую линию, тебя переводят на специальный отдел(!) и начинается процедура "уговаривания". 

 "Не закрывайте кредитку - Мы Вам лимит по ней повысим". Сама активация этой процедуры странная, т.к. в моём случае клиент уже рефинансировал её, т.е. запустил процесс.

Я звонил в банк 2 раза, и два раза обманывал, что 19.05 я рефинансирую мой продукт.

Не смогу я этого сделать, т.к. "для комбо-счёта такая функция недоступна".

А как я это узнаю? Где это прочесть? Кто об этом мне сказал, ведь я же три раза звонил???!!!

Если у клиента просто кредитная карта, то услугой рефинасирования воспользоваться можно!

Если у тебя комбо-карта, где также присутствует кредитный лимит, то рефинансироваться нельзя.

Почему? А шиш его знает! Так придумали мы, а ты - выполняй!  

Резюмирую: три раза звонил в Альфу - никто не сказал, что нельзя выполнить операцию.

Два раза звонил в другой банк: обманывал их, что рефинансируюсь, но не получилось!

Троекратный дурак? Или больше?

Альфа-Банк: иногда наши клиенты чувствуют себя идиотами, но так вышло! Не расстраивайтесь! Это всего лишь неудачный день!