Мой опыт оформления дебетовой карты ВТБ

5 мая 2025 года я решил оформить дебетовую карту ВТБ по реферальной ссылке от Яндекса. Оставил заявку, и буквально через 5 минут пришло сообщение: «Всё готово — приходите забирайте». «Вот это сервис!» — подумал я.

В тот же день отправился в отделение. Специалист помог зайти в личный кабинет, и под её чутким руководством мы подписали все необходимые документы: анкету на карту, заявление на открытие счёта и прочее. Наконец принесли мою долгожданную карту — дизайн просто отличный, посвящённый 80-летию Победы.

Но радовался я рано. Обычно после активации карта сразу готова к использованию, но не в этот раз. В личном кабинете статус карты так и оставался: «Изготавливается».

Я спросил у сотрудницы: «Сколько ждать?»

«Буквально 5–10 минут, — ответила она. — Давайте пока выберете категории кэшбэка, а то с нас это требуют».

Просидев рядом с ней ещё минут 10 (спустя три недели думаю: зачем мне это вообще было нужно?), карта так и не активировалась. Девушка предположила, что активация произойдёт позже, а мне уже нужно было уходить.

Попытки решить проблему

Выйдя из офиса, я попробовал активировать карту через горячую линию (1000). Сотрудник поддержки сообщил: «Сейчас технический сбой, карты не активируются. Через сутки (6 мая) проблема решится».

Но и на следующий день ничего не изменилось. Позвонив снова, я наконец зарегистрировал обращение (CR-15054957), с предельным сроком решения до 28 мая.

14 мая пришёл ответ от поддержки:

*«Мы рассмотрели Ваше обращение CR-15054957 и сообщаем, что ограничений на активацию карты в настоящее время нет. Просьба повторить попытку активации карты, установить ПИН-код. Если ошибка сохраняется, необходимо зарегистрировать новое обращение и приложить скриншоты ошибки, дату и время возникновения ошибки по МСК».*

Перевод на человеческий: «Это не мы косячим — это вы не умеете пользоваться нашим прекрасным банковским продуктом».

Я наивно подумал: «Может, и правда всё решилось?»

Нет. Статус карты так и оставался: «Изготавливается».

Бесконечный цикл обращений

14 мая я возобновил обращение, так как проблема не была решена. 19 мая получил новый ответ:

«По Вашей апелляции всё проверили: к сожалению, дистанционно активировать Вашу карту мы не можем. Вам необходимо самостоятельно зайти в личный кабинет ВТБ Онлайн (интернет-банк или мобильное приложение актуальной версии) и выполнить активацию через страницу детальной информации карты. Также процесс активации доступен через чат-бот в ВТБ Онлайн».

Меня безумно повеселила фраза:

«Вам необходимо самостоятельно зайти в личный кабинет» — именно это я сделать не могу, и именно с этим обратился в поддержку!

19 мая, сразу после получения ответа, я снова позвонил на горячую линию. Ответ? «Идите в банк».

Вывод

Вот такой он, «супертехнологичный» банк — «супертехнологично» отправляет клиентов ходить пешком в офис. Ближайший, кстати, работает только до 18:00 и не работает в выходные.

И знаете что? Я всё-таки найду время посетить офис. Но не для активации карты, а для полного закрытия счетов и отзыва персональных данных.

P.S. Если вам нужен «удобный» банк — подумайте дважды.