Качество обслуживания физ. лиц снижается

В 2021 написал об СДМ'е отзыв с 4 звёздочками, сейчас самое время его понизить до 2. С тех пор качество обслуживания заметно упало:

1) Отношение сотрудников в отделении стало более токсичным. Например, осенью 2024 пытался обменять USD, меня ошарашили комиссией "1000 рублей за 100 USD". На вопрос, почему на прошлой неделе такого не было, сразу возмущение "а условия обмена читать надо!". На мой следующий вопрос, где именно про это прочитать, эмоциональный ответ "где-то на сайте, я что, знаю!". Стоит признать, что после этого подошла другая сотрудница и показала распечатку, что такая комиссия действительно появилась пять дней назад. Но зачем на меня орать - вопрос.

2) За попытки переводов по СБП сразу блокировка интернет-банка. В августе 2024 пытался оплатить услуги электриков (договор с ИП, перевод с указанием реквизитов) - заблокировано, горячая линия помочь не может, пишите письменное обращение. Сегодня пытался сделать перевод родственникам - заблокировано, горячая линия меня "плохо слышит", поэтому дополнительно блокирует интернет-банк. "Идите в офис, спасибо за обращение, до свидания". В обоих случаях нужный перевод тут же сделал со счёта в другом банке, никаких вопросов. Это явно не требования Центробанка по борьбе с мошенниками, а инновации СДМ'а. Видимо, по отпугиванию клиентов.

Ну и всякое по мелочи. Продать валюту и сразу же положить деньги на счёт нельзя, "идите в терминал". Терминал СДМ'а внезапно не принимает выданные СДМ'ом банкноты, поэтому "идите в Сбербанк". Пытался закрыть договор на пользование сейфовой ячейкой в центральном офисе - "ждите, сейчас приедет важный клиент, только после него". В итоге 40 минут просидел в коридоре и слушал эти "ждите". Потом обратился к другому сотруднику, после небольшого выяснения отношений всё же составили Акт и забрали ключ. Эх, а лет десять назад такой классный банк был ...