Сотрудники предоставляют недостоверную информацию

Оформил карту МТС-денги,по началу все было хорошо,пользовался почти 3 дня.Просто скидывал на карту денги со Сбера и оплачивал покупки, так как пластиковая карта была только одна(МТС-денги ). Прошло 3-4 дня с использованием это карты и мне прилетает блок 115-ФЗ ,позвонил в поддержку мне сказали блокировка только на 14 часов,потом все будет хорошо и картой я дальше смогу пользоваться,прошли сутки карту всё ещё в блокировки звоню в поддержку там говорят что заблокирован только личный кабинет,а карта активна (но это не так).попытался снять деньги с карты при помощи банкомата,тоже не получилось,хотя оператор мне сказал,что карта активна,звоню прямо у банкомата в поддержку,говорю что деньги снять не получается хотя вы сказали что карта активна,заблокирован только личный кабинет,он начал проверять информацию и зазвучала моя любимая мелодия ожидания (она идёт по 3-8 минут) после ожидания оператор сказали что нужно предоставить документы в банк(Справка о доходах, экономический смысл использования денег,и чеки переводов и покупок.Оказывается у их 2 почты куда нужно отправить документы,оператор в 1 раз мне назвал почту пост мастер как-то так почта называлось я 9 апреля отправил документы и ждал. 28 апреля я звоню опять в поддержку узнать как там мое заявление,мне говорят что оно не приходило и никаких документов я не предоставлял,я смирился с этим и отправил документы на другую почту которую мне дал другой оператор колл-центра это было 30 апреля. 22 мая Позвонил в поддержку с вопросом Можно снять деньги с карты с заявлением о закрытие счета и получение денежных средств через кассу в офисе МТС-Банк,мне сказали можно.Прихожу я в офис прошу дать заявление о закрытие счета по карте МТС-ДЕНГИ,и мне говорят так МТС денги это не наш банк мы ни чем помочь не можем,и начал объяснять ситуацию,что оператор МТС денги сказал что можно так сделать,в итоге мне дали бумагу где было написано какие документы нужно предоставить чтобы карту разблокировать. 23 мая еще раз позвонил в поддержку узнать когда карту разблокируют,сказали в понедельник,я несколько раз уточнил у оператора точно в понедельник ю,он отвечал да,точно, сегодня я звоню ещё раз в банк спрашиваю так и так,сотрудник мне сказал что карту разблокируют в понедельник,ещё раз спрашиваю это точно,и мне говорят что ни один сотрудник так сказать не мог и карту мою не смогут разблокировать и мне нужно будет писать заявление о закрытие счета тоже на почту. Крч банк супер,операторы службы поддержки супер(правда им стоит не говорить ту информацию которая не достоверна) Буду писать обращение о закрытые счета и обращение в ЦБ . Надеюсь 45 дне ждать не придется