Отсутствует прозрачность действий Банка

24 мая 2025 года я пыталась перевести себе деньги на кредитный счет в банке ОТП через Тинькофф. Трижды приложение ОТП Банка выдавало ошибку, а затем оказалось, что трижды платеж прошел. 

Вернуть себе обратно деньги не так то просто. 

Сналача я решила оформить себе дебетовую карту и попробовать перевести деньги со счета на счет. Но так нельзя. Закрыть карту тоже нельзя, выдает ошибку и просит обратиться в отделение. 

Лвдно, решила написать в чат по поводу проблемы. Тут тоже началось. Необходимо руками писать заявление, сканировать и отправлять в чат, где оператор тебе не сразу отвечает. То есть со своего счета на свой счет я не могу перевести деньги. Более того, в нарушение закона в ОТП установлена комиссия за переводы между СВОИМИ счетами в 2%.

Ладно, деньги решила перекинуть в досрочное погашение, чтобы не заморачиваться с письменныи заявлениями.

Оформила досрочное погашение за 2 дня до списания платежа. Правил досрочного погашения нигде нет, предупреждений о сумме погашения тоже.

В итоге закинула всю сумму на досрочку, а Банк мне пишет "У вас недостаточно денег для списания ежемесячного платежа". 

Пишу опять в поддержку, с просьбой отменить мою заявку, чтобы разобраться в ситуации. 

Но что был получен ответ, что опять составлено обращение, когда-нибудь оно будет рассмотрено, сроки рассмотрения не указаны нигде, предполагается, что установлены законом. 

Номер заявки - 25154528

Прошу Банк сделать свою дейстельность более прозрачной. И если у вас плохо работает чат с оператором, то давать пользователям больше информации о действиях и последствиях.