Слетела программа Привилегии, программа лояльности и кешбэка по всем картам

Добрый день, ВТБ банк. Являюсь вашим лояльным клиентом давно. Использую активно все сервисы: и дебетовую карту и кредитную карту и ВТБ инвестиции. Но с 16 мая 2025г у меня случилось проблема, последствия которой я не могу решить и с вашей стороны она не решается.

С лета 2024г у меня была программа Привилегии, которую мне подключили коллеги в офисе на Бабушкина. Также мне была выдана кредитная программа, бонусной программой трат от 20 000р ежемесячно которой я активно пользовался как и удобными кешбэками.

16 мая 2025г при потребоности посмотреть CVC код своей кредитной картой у меня случился вдруг впервые блок антифрод системой, позвонив на горячую линию, коллеги мне сказали идти в офис и пройти повторно аутентификации. До этого момета посмотреть CVC я не мог.

21 мая 2025 в 19.20 я пришел в отделение на Олеко Дундича, где коллеги стал проходить процедуру аутентификации. В 19.26 я получил неясную смс при входе сотрудником в офисе в мою карточку: Пакет услуги Привилегия Мультикарта подключен. И подписал данные документы. При этом я не понял зачем мне данная услуга нужна так как у меня была уже услуга Привилегия. Сотрудник мне подтвердил что так надо. После этого тут же у меня слетела весь кешбэк на Май. И программа лояльности трат на 20000р по кредитной карте пропала вообще в интерфейсе. Сотрудники сказали не знают что делать что нужно писать в чат поддержки. Что я и написал. Мне ответили что проблему решить не могут так как я уже выбрал кешбэк.

В результате на 24 мая 2025г:

1) У меня отсутствует программа Привилегии которая успешно работала до прихода в офис до 21 мая 2025г 19.26
2) У меня успешно начислялся кешбэк (сейчас он вообще не начисляется ни на какие покупки)
3) У меня работала программа лояльности минимальных трат на 20 000р

В результате мне нет смысла пользоваться картами при таких условиях. Прошу оперативно решить все 3 мои проблемы и вернуть мою программу лояльности к тому виду, которая она была на 21 мая 19.26 пока сотрудник в офисе не стал делать операции.