Нежелание доставить карту и хамское отношение представителя

Заказали доставку дебетовой карты этого банка на среду 24 мая. В среду курьер карту доставить не смог, перенесли на субботу, а в субботу курьер просто не приехал в указанное время. Заранее не предупредил и даже не позвонил. Весь промежуток времени ожидала его на месте. Обратилась в чат банка, после чего поступил звонок от курьера. После моего указания на то, что обозначенное время вышло, сотрудник начал высказывать своё недовольство, хамить, его тон и манера общения были абсолютно неприемлемы. Кроме того, он начал переходить на личности и абсолютно не слышал клиента, который 2,5 часа его ждал.  Общаться со мной он отказывался, на вопросы о карте тоже не отвечал. Несколько раз ему перезванивала, он бросал трубку. С ним попробовал поговорить муж и выяснить, когда можно получить карту. Ответа внятного также не последовало, а в конце курьер Олег послал мужа в грубой форме. После очередной попытки перезвонить курьеру выяснилось, что он добавил номер в чёрный список. Обратилась в чат банка, где описала ситуацию. Через некоторое время вновь позвонил курьер Олег. Он начал проводить воспитательную беседу о том, как нужно с ним общаться, и советовать "выйти из леса к людям". После справедливых возмущений по этому поводу снова сбросил звонок. Считаю, что курьер вообще не планировал привозить карту (так как у него нет никакого желания работать в выходной), звонка без обращения в чат от него бы тоже вообще не поступило.  Кроме того, полагаю, что курьер обманывает как клиентов, так и работодателя. Так как специалист в чате говорит, что у курьера много встреч, а сам курьер обмолвился, что встречаться с клиентами он не может, потому что у него не работает оборудование, с помощью которого делается фото.  Также хотелось бы отметить абсолютную незаинтересованность курьера в работе с клиентами банка, неумение решать конфликтные ситуации и отсутствие навыков общения.  Специалист в чате банке, к сожалению, вопрос с курьером уладить не может, только оставила обращение к руководителю курьера. В офисе банка получить карту нереально, потому что там огромные очереди и нет возможности просто присесть; офис больше похож на базар, чем на банк. Вопрос: насколько этому банку вообще нужны клиенты?