Не могла найти расположение кредитную карту на главном экране и уточнить прежние условия по карте

25.05.2025 06:53
462
Оценка
5
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены

Оператор быстро отвечал на вопросы и решал их. Сформировали обращение в профильный отдел. Обратилась в 23.53 , 24 мая 2025 год. Связь с моей стороны был плохой, но оператор ждал меня , т.к. меня выкидывало из чата часто. Оператора зовут М-ва Дарина. По итогу я нашла расположение карты, оператор соблюдал конфиденциальность.

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2025-05-30T14:44:29+03:00
Расскажите, пожалуйста, более подробно, какую информацию сотрудник предоставил в рамках консультации? На какие вопросы ответил? Какое решение вы получили по обращению? 04.06.2025 Засчитали оценку.
user0360784
2025-06-03T17:32:30+03:00
В рамках консультации сотрудник банка предложила сделать скриншот главного экрана приложения банка Совкомбанк, чтобы отметить карту, которую я искала в приложении. Потом я сама догадалась где карта, она была в отделе "карты и счета". Также у меня возник вопрос по поводу сохранения условий по карте, перешедшая от Хоумкредит , сотрудник сообщила, что условия изменены, но поможет мне сформировать обращение в профильный отдел. По итогу было сформировано обращение и указано , что срок рассмотрения обращения 10 дней. Сам сотрудник выполнил работу качественно, но тот факт, что Банк изменил в одностороннем порядке условия по карте ( теперь нет кнопки "рефинансирование" , которую я могла использовать два раза в год) меня расстроило и разочаровало, потому что банк Совкомбанк при присоединении с банком Хоумкредит , обещал что условия сохранятся. Ответ от профильного отдела пришло и они ответили, что нет этих условий больше.
Совкомбанк
Совкомбанк
2025-05-25T08:01:17+03:00
Добрый день!Спасибо за отзыв! Мы рады, что нам удалось помочь в решении Вашего вопроса. Мы сделаем все от нас зависящее, чтобы сотрудничество и дальше было таким же комфортным и продуктивным. Пожалуйста, прикрепите скриншоты переписки из Чата (кнопка "Прикрепить документы") и напишите об этом в комментариях к отзыву. Данная информация необходима для зачтения оценки, а также пригодится нам, чтобы похвалить наших коллег! Также напоминаем, что Администраторы сайта могут позвонить Вам для подтверждения информации.С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
71.16%
решено проблем
72 784
отзывов
71 581
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Совкомбанка

Уменьшение кредитного лимита

Оценка 5

Возник вопрос по уменьшению кредитного лимита по карте халва, специалист банка Ж-ва очень быстро помогла уменьшить кредитный лимит по онлай-чат с разъяснениями и предложениями... Читать полностью

08.09.2026

Начисление Халва-баллов за покупки заемными средствами

Оценка 5

Обращался в службу поддержки Совкомбанка по вопросу начисления баллов Халва за покупку заемными денежными средствами. Специалист всё подробно рассказал и пояснил все нюансы... Читать полностью

04.09.2026

Обращение в банк

Оценка 5

3 сентября 2026 года в 16:25 часов я обратилась в чат Совкомбанка по вопросу увеличения лимита заемных средств и возможности оплаты в любых магазинах по карте Халва. Сотрудник... Читать полностью

03.09.2026

Уточнение условий пользования кредитной картой

Оценка 5

Хочу поделиться приятным впечатлением от общения с сотрудником горячей линии Совкомбанка! Обратилась с вопросом по своему кредиту — специалист сразу взял обращение в работу, всё... Читать полностью

03.09.2026

Акция «Всё под 0!»

Оценка 5

Я не согласна с отказом в возврате процентов по акции «Всё под 0!» по моему кредитному договору от 26.08.2023. Сумма кредита — 320 000 рублей, срок — 36 месяцев. 26.08.2026 по... Читать полностью

03.09.2026

Спасибо

Оценка 5

Спасибо оператору за быструю работу ,я потеряла карту мне через чат быстро ее заблокировали,карта нашлась слава богу есть честные люди которые ее отдали ,я обратилась в чат и мне в... Читать полностью

02.09.2026

Быстрое решение проблемы

Оценка 5

Сегодня обратилась в чат с просьбой решить проблемы по блокировке карты. По причине множественного набора пин-кода карту заблокировали. Лилия попросила внести мои данные и вопрос... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка