Я вынуждена обратиться с официальной жалобой в связи с бездействием и некомпетентностью вашей службы поддержки.
Суть проблемы:
20.05.2025 мной было совершено досрочное погашение кредита с выбором опции "сокращение срока". Однако вместо корректировки срока кредита ваш банк ошибочно уменьшил сумму ежемесячного платежа, что противоречит моему требованию.
Несмотря на неоднократные обращения через чат и телефонную поддержку, прошло уже более недели, а график платежей так и не исправлен. Ваш чат-бот в приложении работает абсолютно некорректно, перенаправляя меня по кругу без решения проблемы. Обратная связь от живых сотрудников отсутствует, что нарушает мои права как клиента.
Прошу:
1. Немедленно исправить график платежей в соответствии с моим выбором (сокращение срока, а не платежа).
2. Пересчитать начисленные проценты за период задержки (если таковые были применены из-за вашей ошибки).
3. Предоставить письменное объяснение причин задержки и мер, принятых для недопущения подобного в будущем.
P.S. Подобное отношение к клиентам подрывает доверие к вашему банку. Надеюсь, вы оперативно устраните проблему без дальнейшего эскалирования.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ОТП Банк
ОТП Карта с оформлением на Банки.руОТП Банк
ОТП Карта без визита в банкОТП Банк
ОТП Карта с подпиской MiXX от Т2ОТП Банк
ОТП Карта х ВСКОТП Банк
ОТП Карта с подпиской MiXX от T2ОТП Банк
ОТП Карта онлайнОТП Банк
ОТП Карта онлайн на Банки.руОТП Банк
Пенсионная карта "ОТП Забота"ОТП Банк
ОТП PremiumОтзывы о продуктах ОТП Банка
Профессиональное объяснение разницы по обязательствам разных форм кредитования
В силу того что "грозит" смена авто, после ознакомления с условими кредитоаания ( по авто и потреб. кредитам) на сайте банка, возникло немало вопросов по оцнкам банка при выдаче...
Быстрое решение
Хочу поблагодарить оператора Евгению за оперативную помощь в моём вопросе. Я досрочно погасила автокредит, но уплатила излишнюю сумму в итоге и на моём счёте по автокредиту...
Карта ОТП Банка
Добрый день. Решил купить новый китайский автомобиль в кредит в автосалоне Авилон в Москве.Менеджер автосалона Елена посоветовала взять автокредит в ОТП Банке! Отправили заявку и...
Отзыв
При оформлении автокредита сотрудник подробно рассказала обо всех услугах банка, очень выгодно расчитали кредит. Помогли установить приложение банка, показали как им пользоваться...
Отличный сервис и выгодные условия в ОТП Банке!
Отличный сервис и выгодные условия в ОТП Банке! Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам ОТП Банка за профессионализм и клиентоориентированность. Недавно, 25 октября...
На удивление очень чётко и быстро решают вопрос
Позвонил по поводу автокредита что бы разобраться по допам которые мне не нужны, сотрудник все быстро понял потратили в разговоре минут 5, понял полностью что нужно сделать...
Сравнительно с другими банками, более опытные операторы
Взял атокредит. Пока шло время кредита, пользовался повышенным кешбеком банка. По завершению, возникла переплата. Кредит закрыт, счета списания средств за кредит нет, но без обмана...