Хуже банка еще не встречала. Издеваются над людьми как только могут!

Мои родители - пенсионеры, им тяжело проводить какие либо операции в режиме онлайн (переводить деньги, проводить оплаты, открывать вклады) поэтому они очень часто просят меня помочь им с такими операциями. Однако открыть вклад все таки решили через офис банка, от чего я долго и упорно их отговаривала и не зря. 23.04.2025г они решили обратиться в офис банка по адресу г. Екатеринбург ул. Циолковского д. 57 чтобы внести наличные на вклад под большой процент. к сожалению помимо оформления вклада сотрудники данного офиса наоформляли им кучу всего - подписку, страхование и автоплатеж. К слову сказать страхование от мошенников им, как пенсионерам, оформлялось бесплатно, но почему-то в офисе решили что такоеже только платное тоже нужно подключить (видимо план по продажам выполнить без этого не могли) и воспользовавшись некомпетентностью пожилых людей в сфере информационных технологий зашли от их имени в ВТБ онлайн и все это многообразие подключили без ведома родителей. Хотя одна из девушек заверила мою маму, что она сделала все чтобы ей не подключали никаких платных подписок и сервисов (видимо потому, что уже сама все подключила и подключить повторно не получится). Прошел месяц и совершенно случайно мой папа заметил в выписке странные списания, о которых он, как ни странно, ни сном ни духом, он попросил меня помочь и проверить в ВТБ онлайн что там подключено и отключить. Однако сделать это оказалось крайне непросто, ведь когда сотрудники офиса заходили в Онлайн, они снесли ранее придуманный для входа пароль и он стал недействителен, а чтобы получить новый нужно было снова идти в офи или в банкомат где родители без помощи тоже разобраться не смогут. Папа - инвалид, представьте какие трудности возникают в связи с этим. И банк ссылается на меры безопасности, это не меры безопасности, а издевательство над людьми. Но это еще половина беды, после входа в ЛК оказалось нужно было еще отыскать как отключить все это и оказалось что отключить автоплатеж и подписку можно, а вот страховку без звонка на Горячую линию НЕЛЬЗЯ. И тут то мы перешли на второй круг ада под названием банк ВТБ. Потому что позвонив в банк сотрудники начали уверять нас что мы сами все подключали и минут 20 мы пытались доказать обратное, в итоге вернуть деньги оказалось возможным только через жалобу, но и то не факт потому что ее еще рассматривают. Затем нужно было проделать все тоже самое с аккаунтом мамы, но тут мы перешли на 3й круг ада. Потому что дозвониться со сбермобайла в ВТБ оказалось нельзя, короткий номер якобы не существует, а позвонив на номер 8-800-100-2424 оказалось что голосовой помощник просто посылает (куда подальше) на короткий номер или звонок из приложения которого у пенсионеров нет. Чтож, прищлось звонить с другого номера, где нужно было ответить на кучу вопросов для проверки что моя мама это она и есть, но это еще что, моим родителям тяжеловато формировать кра тко и конкретно мысль поэтому формировала требования я при условии что звонок был на громкой связи и мама все слышала и все подтверждала. Однако молодой человек, который даже не представился, начал хамовато отнекиваться фразами, что он будет слушать только мою маму, а не меня, начал меня перебивать и повышать голос даже не желая услышать мои доводы. Сразу отмечу, что мы не просили его сообщать мне какие-то личные данные моей мамы, не просили проводить операции и не дай бог оформлять кредит, нет, мы просили только оформить жалобу на сотрудников банка и оформить возврат денег по страховке, а я только излагала формулировку жалобы. Продолжение в комментариях.