Банк в одностороннем порядке заблокировал аккаунт с ипотечным и кредитным счетом
Заметил сегодня что ВТБ банк заблокировал мой аккаунт - при входе приложения висит уведомление о блокировке и приложени сходить в офис или обратиться в горячую линию.
Т.к. нахожусь сейчас за границей - пытался дозвониться на телефон горячей линии но спустя 58 минут ожидания на звонке в роуминге понял что это бесполезно. Также около часа пытался добиться ответа от ваших сотрудников в чате приложения банка, однако ни Данил 7****4 ни Валерия 7****4 так и не выдавили ничего лучше чем скриптовый ответ «обращайтесь в горячую линию»
Дозвонившись таки до горячей линии банка попал на сотрудника 7****1 который сообщил что для разблокировки аккаунта необходимо явиться в офис банка с паспортом лично. В иных варинатах разблокировки было отказано
Отмечу что аккаунт который ВТБ заблокировал содержит ипотечный и кредитный счёта, которые исправно ежемесячно пополнялись. Заблокировав доступ к этим счетам ВТБ нарушил условия договоров по ипотечному и кредитному договорам
Что имеем в итоге:
1. ВТБ самовольно заблокировал мне доступ к аккаунту
2. Сотрудники банка отказываются оказывать поддержку клиенту банка отправляя в «горячую линию» (переписка задокументирована)
3. Доступность горячей линии для клиента банк не обеспечил (58-ми минутный звонок без ответа записан)
4. На горячей линии сотрудник развёл руками сообщим что разблокировка возможна только в офисе банка
5. Нарушены условия ипотечного и кредитного договора со стороны ВТБ
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая картаОтзывы о дебетовых картах ВТБ
Благодарственное письмо
Хочу выразить благодарность сотруднику ОФК г. Набережные Челны Р-ок Марку В. и С-ну Дмитрию, помогли оформить дебетовую карту и платежный стикер. Подробно рассказали про...
Быстрое и качественное обслуживание
В начале сентября была на обслуживании в офисе ВТБ банка в городе Болотное по адресу Ленина 3, очень уютный офис, сотрудники вежливые и компетентные. Оформила дебетовую карту...
Не обманули
16.06. обратилась в офис ВТБ по вопросу закрытия карты, т.к. не пользовалась. Попала к сотруднику Ольга М., она рассказала о программе лояльности, которая возвращается деньгами на...
Открытие эскроу счета
10.09 посетила офис на Станиславского 11 г.Новосибирск. С сложным вопросом открытие эскроу счета на ребенк. Хочу поблагодарить замечательного сотрудника Элеонору за 1 окном. Она...
Профессиональная помощь иностранному гражданину в офисе в Химках
Хочу выразить огромную благодарность прекрасной девушке-специалисту из офиса ВТБ в Химках на улице Машинцева, 5Б! Я пришел вчера, 08.09.2026, довольно поздно в 19:20, почти под...
Спутник
09.09.2026 я обратилась в офис за стиком,попала к сотруднику к Е-ой Юлии,сотрудник был очень вежлив,рассказала мне про удобство пользования стикером,кроме того рассказала мне про...
Г. Новосибирск, ул. Ленина 86
Добрый день. 09.09.26 обратилась в офис г. Новосибирск ул. Ленина, 86 за получением дебетовой карты. Что очень обрадовала нет очередей красивый офис. Встретила на входе девушка...