Удовлетворение потребностей клиентов банка ставится на последнее место

          К большому сожалению банк не клиентоориентирован.

В моем случае была необходимость получения платежного поручения за проведенную операцию, в мобильном приложении получить данный документ не предоставляется возможным. Пришлось обратиться в отделение Банка на Гарибальди (Москва).

Формирование платежного поручения делается по заявлению и, внимание, услуга платная 1000 (!) рублей. В других банка формирование подобных документов делается в мобильном приложении без посещения отделения и без дополнительной оплаты за 1 минуту.

Удалось 'сторговать' формирование документа за 299 руб. Срок изготовления 5 рабочих дней.

По истечению срока справка не была получена на эл.почту, кол-центр Банка данный вопрос решить не может, пришлось повторно обратиться в отделение.
Сотрудник уточнил что не смотря на то, что отделение работает все 7 дней, справку формируют только в будни.  

Получение платежного поручения занимает от 7 дней и неоднократное личное посещение отделения.

'Сухой остаток' по взаимодействию с банком: -мобильное приложение неинформативное -за формирование элементарного документа Банк взымает оплату -длительное формирование/получение документа -длительное обслуживание в отделении -получение большинства документов требует личное присутствие в отделении Банка -бесконечные запросы касательно оценки работы -банк навязывает дополнительные услуги Если есть желание потратить свое время и дополнительные деньги - Газпромбанк ваш банк. P.S. Рекомендую ознакомится с подходом в работе с клиентами у Альфа и Т-банка.