Ужасное отношение к клиентам - все что описывает этот банк

Альфа банк худший по отношению к клиентам на моём опыте. Но начнём издалека.

В феврале 2025 решил оформить дебетовую карту, а за ней и инвестиционный счёт. В одну субботу ко мне приехал курьер банка. Попытавшись оформить карту, он сообщил что у банка какая-то ошибка и выдать карту он не может. Сотрудник предложил перенести встречу на воскресенье, сообщив мне что за день спецы во всем разберутся и все будет хорошо. На следующий день ко мне приехал другой сотрудник и столкнулся с той же самой ошибкой, сказал что ничего не модет поделать - предложил 2 варианта: опять перенести встречу или приехать лично в банк. Понимая что красные могут бесконечно гонять ко мне домой и так ничего и не решить, выбрал второй вариант. В отделении банка сотрудники сообщили мне ещё более удивительную вещь: у них нет почти никаких полномочий! Они могут просто выдать карту, а по поводу акционной ссылки только через поддержку. 

Просто представьте картину: я сижу в офисе банка с новополучненной картой и мы вместе с сотрудницей банка пишем в поддержку ЭТОГО ЖЕ БАНКА через мобильное приложение(спойлер - сотруднице так и не удалось убедить поддержку, все что мы получали это сухой копипаст из правил). К сотруднице отделения никаких претензий нет, даже позвола управляющешл, чтобы убедиться что все так. Но увы, и "главный" подтвердил что они тут бессильны. Звучит как анекдот, но из банка я ушел с советом "попробуйте ещё раз написать или позвонить, может быть помогут".

Дома я таки смог дописаться до реального человека в поддержке (раза с 4, до этого якобы пишет человек, но все что я получаю - "нам жаль что так вышло и ctrl+c ctrl+v из какого то пункта правил. Объяснения поддержке что в этих правилах четко написано что я попадаю в акцию не принесли результатов. Просто "извините, пока всего хорошего")

Тут пришел мой спаситель по имени Дмитрий. Ему было не лень в отличии от остальных "Юль и Кать" и спустя 50 минут он таки смог разобраться и включить меня в акционную программу. Он попросил поставить ему 5 звёзд, что я бы с удовольствием сделал, но из за кривости приложения сделать этого мне не довелось. Ещё раз спасибо вам Дмитрий :)

По функционалу банка все вроде ровно, кроме лагающего приложения, конечно. Но отзыв тут меня заставил не этот случай: а интересная история 25 мая.

Зайдя в приложение "красных" я увидел привлекательный кэшбэк - 15% на паи Альфа-Капитала. Заинтересовался, начал читать подробное описание, но как всегда никакой конкретики. Прежде чем заливать в красных шестизначные суммы хотел убедиться все ли я правильно понял, написав в чат с банком, где меня послали на 3 - но не буквы, а часа (хотя сейчас уже больше подходит первый вариант) мол много обращений, ничего не можем поделать - напишите лучше обращение, завтра ответим. Так я и сделал.

Проснувшись прекрастным дождливым утром понедельника нашел долгожданный ответ от банка, где угадайте что! Мне просто скопировали правила и завершили обращение мол ай да мы, ай да опять вопрос решили!

Написал в чат с прямым вопросом можно ли сделать так и так и будет ли кэшбэк. Екатерина погрузилась в вопрос и спустя 10 минут смогла выдавать из себя тот же самый копипаст правил - ЗАНАВЕС. Мне было бы достаточно просто "да" или "нет", но в этом банке видимо так принято, загадывать клиентам загадки и перекладывать ответственность на других сотрудников - мол сожалеем туда-сюда, вы ещё раз попробуйте, а пока я обращение закрою, до свидания.

Короче, цирк а не банк, с таким же красным носом как их логотип. В ближайшее время буду закрывать все продукты. и даже вклад под 30% мне даром не нужен, себе его оставьте♥️ 

Короче