Высокий уровень непрофессионализма, ухудшение обслуживания клиентов

Хочу данным отзывом описать свое разочарование уровнем профессионализма тех.поддержки в чате Т-Банка. Ранее я уже видел огромный шквал недовольств в социальных сетях в группах Т-Банка, и также видел ответы тех.поддержки с безразличными ответами, либо шаблонами. Меня, в целом, устраивал Т-Банк в плане решения вопросов. По краней мере они принимали клиентоориентированные решения. Но сейчас Т-Банк, возможно, поменял отношения клиентам.
Ситуация 1 (19 апреля):
Я начал процедуру оспаривания касательно пресловутой Яндекс Еды, где мне опять привезли чужой заказ. К счастью, ресторан сам решил данную проблему и мне денежные средства вернулись. Поэтому я оперативно уведомил об этом тех.поддержку Т-Банка, что помощь больше не требуется. В ответ присоединился сотрудник Кирилл и спросил "О какой операции идет речь?". Я еще раз пояснил, что вопрос по активному обращению (оно одно единственное) и написал, что по нему вопрос решился. В ответ, сотрудник написал "Можете поконкретнее описать вопрос?". Далее сотрудник спросил номер обращения. Я еще раз написал, что номер обращения в мобильном приложении никогда не указывается, да и в целом оно одно единственное активное на данный момент. В итоге сотрудник сказал, что это обращение решили и мне денежные средства вернули, а после поступил очередной шаблон подключить Госуслуги в целях 115-ФЗ. Я остался в недоумении, ведь денежные средства мне не вернули, а обращение не закрывали. Написал об этом. Попутно спросил почему мне опять предлагают Госуслуги подключить по 115-ФЗ если я попросил отключить и мне 5 раз отвечали, что отключили данный вид предложения в чате. На что сотрудник снова спрашивает "О чем конкретно идет речь?". Грубо говоря, на все мои сообщения сотрудник вообще не врубается что происходит и только задает вопросы. Я психанул, попросил старшего специалиста. По итогу старший специалист овтетил, что предыдущий сотрудник ошибся и обращение не закрывали, денежные средства не возвращали и вообще он там все напутал. А также ответила, что предлагать подключить Госуслуги в рамках 115-ФЗ мне больше не будут. Касательно сотрудника Кирилла, я вообще не понимаю как человек прошел подготовку. Сложилось впечатление, что это стажер. Грубо говоря, качество поддержки снижается постепенно до нуля, ведь сотрудники уже не могут понять смысл обращений клиентов и что им нужно делать.
Ситуация 2:
Далее, касательно отключения предложений подключения Госуслуг в рамках 115-ФЗ, я направлял обращения раз 5 в чате поддержки. Попутно спрашивал, можно ли вообще отключить их в чате, т.к данные мои актуальны и я не жела предоставлять доступ к Госуслугам. Как минимум потому что Т-Банк запрашивает колоссальное количество Персональных данных НЕ относящихся к 115-ФЗ. Это и запрос в Росгвардию, Прокуратуру, в Россельхоз, в Министерство спорта и иные сведения, которые ну никак не относятся к 115-ФЗ. Согласно 115-ФЗ банк обязан актуализировать только идентификационные данные: паспорт, снилс. Сюда не относятся данные из реестра Министерства спорта и иные +100500 сведений. Мне тех.поддержка русским языком 5 раз направляла ответ, что больше по 115-ФЗ предлагать подключить Госуслуги не будут. И мне действительно после каждого такого ответа примерно пару недель не приходило такое предложение после моего обращения в чат Т-Банка. Но потом снова появлялось. По итогу 24 мая уже в 6-ой раз мне ответили, что больше не будет рассылки. Но она снова появилась. И уже на 7-ой раз мне ответили, что отключить рассылку невозможно и она будет. Грубо говоря вводили в заблуждение полгода.
Ситуация 3: касательно оспаривания средств.