Проблемы с обменом бонусов на рубли

За апрель месяц 9 мая были начислены бонусы за покупке по карте в размере 4170 рублей. В этот же день я совершил операцию по переводу бонусов в рубли. В истории операций операция отражена , а вот остаток по счету не изменился. Через день в чате мобильного приложения я уточнил у уператора службы поддержики через сколько зачисляются деньги на счет. Ответ оператора- в течении 24 часов. В том же чате пишу, что 24 часа прошло, а остаток по счету карты не изменился. На что получил ответ, что видимо, празничные дни, и если после праздников ничего не поменяется сообщить. После праздников ничего не поменялось и я вновь обратился в службу поддержки с этим же вопросом. Мне ответили, что так бывает, просто данные еще не прогрузились и завтра все будет как надо. Но и завтра и после завтра ничего не поменялось и на очередное обращение оператор создал заявку за номером CDIG-149739 и сообщил , что в течении 5 календарных дней заявка будет рассмотрена. Но и через пять календарных дней ничего не поменялось, я вновь написал в чат, на что получил ответ, что у меня уникальный случай и необходимо еще время... Через несеолько дней пришел ответ, что Ваша проблема решена. Но денег на счете карты так и не появилось. Я снова написал в службу поддержки и заявку вновь вернули в работу, которая продолжается и по сей день. Я не держу большие суммы на счете карты- по необходимости пополняю. Если бы на карте была крупная сумма, я бы и не заметил, что баланс не поменялся... Видимо на это расчет, что клиент просто не заметит, что у него банально украли деньги..