Жалоба на Альфа-Банк: списали деньги, бензин не получила, в отделении в Твери на Желябова — хамство и формализм

Я являюсь клиенткой Альфа-Банка. Хочу поделиться крайне неприятной ситуацией, с которой столкнулась, и выразить возмущение работой банка и его сотрудников. На днях я пыталась заправиться на автозаправке в Тверской области. К сожалению, в этом районе был сбой интернета, и при попытке оплаты по куар -коду через Альфа-Банк терминал показал, что оплата не прошла. Бензин я не получила, уехала ни с чем. Но позже пришла смс о списании 1799, 77 рублей с моего счета. Я обратилась в чат поддержки Альфа-Банка. Там мне посоветовали поехать обратно на заправку и показать выписку об оплате. Я съездила, мне показала распечатку всех транзакций, и действительно, никакой оплаты от Альфа-банка в отчетах АЗС нет. Деньги туда не поступили, а значит, услуга не была оказана. После этого я отправилась в отделение Альфа-Банка в городе Тверь, по адресу ул. Желябова, 3. В отделении — большие очереди, сотрудники разговаривают неуважительно, не представляются, бэйджиков даже нет, общаются на автомате. Менеджер, к которому я попала, постоянно отвлекался, несколько раз задавал одни и те же вопросы, создавая впечатление, что он вообще не слушает, о чём речь. В итоге мне дали распечатанное платежное поручение и сказали: «Мы деньги отправили, дальше не наша проблема. Обращайтесь снова на заправку». На просьбу сделать розыск платежа , с подтверждением от банка-получателя, был дан отказ сотрудника, что такой услуги нет , и даже если составить обращение, то будет точный отказ, аргументированный тем что банк деньги отправил. А дальше то что? Я была в шоке. Мне не предложили ни помощи, ни разбирательства. То есть я — клиент банка — осталась и без бензина, и без 1799,77 рублей, и ещё в итоге почувствовала себя униженной. После общения с банком я просто расплакалась от бессилия. Хочу спросить у руководства Альфа-Банка: Разве так должен работать банк, который позиционирует себя как современный и клиентоориентированный? Почему ваша клиентка должна ездить по заправкам, собирать доказательства и еще сталкиваться с хамством и безразличием. Альфа-Банк утратил прежнюю чёткость, добросовестность и надёжность. Клиентам больше не гарантируют качественного обслуживания и защиты их интересов.