Обман с кешбэком, неадекватная поддержка

16 апреля по моей жалобе на снижение процентной ставки на открытом 10 дней назад приветственном счету с повышенной ставкой, оператор поддержки, чтобы сгладить момент, пообещал кешбэк 10% на категорию "Кафе и рестораны" на май. 

26 апреля в день появления выбора кешбэка на май, обнаружил там только 5% на "Кафе и рестораны", написал в поддержку, оператор сказал, что все исправят до мая. 

1 мая ничего не изменилось, снова пишу, в поддержке регистрируют мое обращение. 

6 мая в обращении отвечают, что действительно произошла ошибка, но повышенный процент теперь дадут только в июне. 

23 мая пишу в поддержку чтобы убедиться, что на этот раз ошибки не будет и категория "Кафе и рестораны" с 10% будет доступна, мне отвечают, что ситуация больше не повторится и все будет доступно. 

26 мая в день появления выбора кешбэка на июнь, категория "Кафе и рестораны" вообще отсутствует в выборе. Пишу в поддержку, сначала мне отвечают, что им очень жаль, что мне не понравились категории, далее другой оператор заявляет, что они сформировали мне выгодные категории исходя из моих трат и предпочтений (все мои траты в мае только в категории "Кафе и рестораны", в апреле только "Кафе и рестораны" и один раз "Супермаркеты"), затем на мои прямые вопросы почему мне не дают обещанную категорию кешбэка уже второй месяц, мне просто отвечают "Я понимаю, мне очень жаль" с грустным смайликом.

У меня от этой ситуации голова кругом, я не понимаю почему банк может просто что-то пообещать и не выполнить, а так же как может быть настолько бесполезная поддержка, которая не выполняет свою работу.