Отказывают в начислении приветственного кешбека

13.04.2025 оформила дебетовую карту по ссылке. Была реклама партнера банка Рафинад в мессенджере, где было указано про получение 1000р номиналом сертификата на выбор в маркетплейсе (выбрала озон) и получение 1000 бонусов за первую покупку по карте от 1000 рублей в течении 30 дней после получения карты. Курьер доставил мне домой карту 15.04.2025. Спрашивала курьера получу ли я эти 1000 бонусов и показывала ссылку по которой оформляла карту (скриншоты приложу). Курьер сообщил что приветственный кешбек по акции "приятный кешбек" я получу если сделаю покупку по карте впервые 30 дней на сумму от 1000 рублей. Потом так же добавил что сейчас еще проходит акция у банка 35% кешбек бонусами за покупки и сказал что смогу так же получать и эти бонусы по акции, позже курьер активировал мне акцию уже в самом моем профиле интернет банка. Покупку я сделала в первые 30 дней (она более 2100 рублей). Покупка была в Валберис. Так же участвовала в акции 35% кешбек и держала средний остаток на карте 100000т рублей+ чтобы так же получать 35% (5000 бонусов за покупки и выполнение условий). Покупки делала в озон и вайлберис. 17.05.2025 я уже обратилась в чат поддержки банка с вопросом о том, где кешбек по акциям, на что получила ответ что по акции "приятный кешбек" кешбек будет начислен 25 мая. 35% до конца месяца. 20.05.2025 кешбек по акции 35% (5000 бонусов начислили) за выполнение условия по среднему остатку. 25.05.2025 кешбек по акции "приятный кешбек" 1000 бонусов начислены не были. 26.05.2025 обращаюсь повторно в чат с вопросом, а где по этой акции кешбек. На что оператор сразу же составил обращение. Через 3 часа мне приходит ответ что я не выполнила условия так как не перешла по нужной ссылке, что конечно же не правда, так как о дебетовой карте этого банка я узнала по рекламе в мессенджере где была в посте ссылка для заполнения формы (1000 бонусов за первую покупку и 1000 рублей сертификат на выбор и я выбирала озон). Я сразу же ощутила шок и что меня просто обманывают и начала настойчиво обращаться в чат. Другой оператор в чате сообщил о том, что проблема уже другая, так как акцию можно выбрать якобы одну. Либо 35% либо приятный кешбек 1000 бонусов. Конечно же это не правда, так как нигде при оформлении карты по ссылке об этом не сказано, переходя по ссылке сначала отображается страница партнера банка, и после заполнения телефона и почты пересылает на страницу банка для дальнейших заполнений данных, ни на первой, ни на второй странице не было указано что я должна было что-то одно выбрать. Курьер сам сообщил мне об акции 35% и что помимо 1000 бонусов, я смогу получать до 5000 бонусов до 31 июля. После моих возмущений в чате мне сделали заявку на звонок от специалиста по номеру телефона. В 14:21 позвонил специалист. Специалист сообщает уже новую, третью причину почему мне не будет начислен кешбек 1000 бонусов по приятному кешбеку. Моя покупка была в маркетплейсе и у нее мсс код 5300. Якобы это исключение и за нее кешбека не будет. Но вот нюанс в том, что нигде в акции на сайте и переходя по ссылке нет исключения на этот мсс код, и даже по акции 35% я получаю кешбек за покупки в маркетплейсах. Я нашла полные условия акции приятный кешбек и там нигде не указано в исключениях мсс код 5300. То есть уже третий оператор выдумывает новую, третью причину для не начисления кешбека. Ощущение что банк абсолютно не клиентоориенторван, то что я еще и испытала стресс пока говорила с оператором по телефону судя по всему все равно банку. Я впервые сталкиваюсь с таким безразличием и постоянными попытками найти причину для не начисления. Полное разочарование.