Из-за ошибки сотрудницы банка не начислили приветственные бонусы. Сотрудница банка привезла одну карту, а привязала к счёту совсем другую

Добрый день. Требую начислить бонусы. 800 рублей мне и 500 ребёнку.

Заказывали карту для ребёнка. По программе обещали 800 бонусных рублей мне на мою текущую карту и 500 бонусных рублей ребёнку на новую карту. (Скин акции есть)

Сотрудник Любовь приехала к нам 03.05.2025 и ошибочно привязала в программе не ту пластиковую карту, что выдала на руки. Выдала карту с номером ********6415, в программе внесла карту *********8014. Сотрудница сослалась на временную ошибку и скоро всё исправится. Уехала, но ничего не поправилось. 

По данному вопросу сразу звонили в контакт центр. Зафиксировали обращения (номера увы нет). Несколько раза звонила в колл центр. 3-4 Мая 2025. Сотрудник Лаура мне сказала подождать и перезвонит - но никакой обратной связи не было. Пришлось тратить время и деньги на проезд до офиса.

07.05.2025 обращалась в офис Банка на ул. Ленина, 52, сказали нужно открывать новую детскую карту. В офисе Банка рекомендовали написать претензию на сайте или в контакт центре, на качество работы сотрудника по имени Любовь, которая привозила нам карту 3 мая 2025. По условиям получения детской карты, мне должны были начислить 800 р и ребенку 500 р, но из-за ошибки сотрудника Любовь этого не произошло. Сотрудник офиса Лейла и старший менеджер, сказали "нам эти бонусы не предусмотрены". В офисе сказали, что бонусы будут начислены после оформления претензии.

Прошу зафиксировать обращение. Прошу проявить клиентоориентированность и начислить приветственные рубли за привлечение нового клиента: мне 800 р, Кире С. 500 р, так как оформляли детскую карту через пригласительную ссылку, через которую мы оформили карту. Мы не виноваты, что карту выдавала некомпетентный сотрудник.

Так же сотрудница офиса Лейла без оповещения и спроса, через мой мобильный телефон подключила услуга альфа-смарт (брала в руки изучить проблему и разбирались в ситуации).