Сбой в работе банка при переводе ДС, блокировка карты

Добрый день!

Все переводы осуществлялись на мои личные карты, оформленные на мое имя. 

25 мая был совершен перевод с закрывшегося вклада из ГПБ на дебетовую карту в втб на сумму 562 тр по СБП. (вх остаток 0 р) с этой карты 500 тр были направлены по СБП на другую карту в ТБанке (на ТБанк они пришли). Исходящий остаток на карте втб должен был быть 62 тр, но он почему-то стал -438 тр. все скрины есть. При этом свободные ДС 62 тр стали недоступны. (причем если сделать документ выписка показывает остаток 62 тр, т е это чистый сбой системы) В итоге карта с деньгами превратилась в кусок пластика. Я прождал день, думал, обновится остаток, что-то изменится до 26-05. Этого не случилось. Я написал в поддержку, мне сказали что это задержка в банке и остаток обновится на след операц день. Создали обращение за №CR-15136246 со сроком ответа 16.06.25. Меня заверили, что на след день остаток обновится. 

Сегодня 27.05.25 ничего не изменилось, мои деньги недоступны, я опять написал в поддержку, мне сказали, что они тоже ждут ответа, как и я (как будто, это они без денег остались). На мои возражения, что это их ошибка и мои запросы обозначить адекватные сроки решения проблемы было отвечено, что согласны, что я попал в неудобную (дословно) ситуацию и понимают мое волнение. На мое требование указать, куда можно направить жалобу, мне ответили, что "обращение коллегам уже направлено" (это то, которое до 16.06.25) Других сроков мне не назвали. 

Итого, при совершении операции по карте ВТБ произошел сбой, в результате которого заморозились все оставшиеся деньги на карте на 3 недели, без каких -либо объяснений и вменяемых сроков исправления этой критической ситуации. 

Это не 3 копейки. Я считаю, это недопустимая работа банка. Как можно доверять такому банку свои сбережения. Недопустимо оставлять людей без денег ни с того ни с сего, а потом еще и отказываться решить этот вопрос в кратчайшие сроки. Это подрывает вообще любое доверие и лояльность людей к этому банку, просто безобразие! я вообще не понимаю, как этот получил те награды, которые указаны на вашем сайте.