Ужасная тех. поддержка, которой еще не видел свет

Уже не первый раз сталкиваюсь с проблемами банка ВТБ и каждый раз вижу абсолютное не понимание того, что им пишут. Отвечают вообще не связанные вещи/либо уходят от ответа. У ВТБ есть акция с повышенной % ставкой за "Новые деньги". Новые деньги – это деньги, которых не было на ваших счетах последние 3 месяца, не считая сегодня. Действующиее вклады закрылись 22.05, руки открыть новые дошли только 26.05. Пополнил дополнительно на 75к, чтобы на эту сумму открыть вклад с повышенной процентой ставкой, а на оставшуюся открыть по обычной ставке. Сделать у меня этого не получилось, в ЛК не отображалось ничего (хотя в разделе "Накопления" баннер есть с этой акцией. Написал в ТП - сказали подождать 1-2ч - ок, хотя ранее такой проблемы не было. Написал спустя 3ч, т.к. проблема так и не была решена. Специалист ТП начал рассказывать о том, что такое "Новые деньги" и где посмотреть в ЛК сумму, которую можно "положить" под более высокий % по акции (обращу внимание, я для этого и написал, потому что данные у меня эти не отображаются) (+ тут не могу не добавить, что сами специалисты ТП не знают как называются пункты в их приложении (назвали "Вклады и счета", но такого пункта попросту нет. Есть "Накопления"). После ответа специалисту ТП о том, что у меня нет информации данной в ЛК и я не могу посмотреть и открыть по акции, оператор снова пишет о том, что если я хочу открыть вклад по акции, то это действует только на "Новые деньги" (уже начинает напрягать если честно, специалисты реально не слышут, что им пишут). После этого специалист посоветовал открыть через браузер "Луна" (на айфоне только веб версия). С него я уже тоже просматривал, т.к. предполагал, что так могут написать (тоже нет данной информации). Позднее посоветовали обратиться в офис банка, но! тут есть пару моментов: офис работает до 19:00, писал ТП в 18:10. Как успеть в эти сутки? Это важно, т.к. после 23:59 деньги перестанут быть "Новыми" и вклад по акции открыть будет нельзя! Я написал о том, что условия выполнены и т.д, но ТП сказали, что могут открыть на вклад только от 1 500 000 (ну тут вообще без комментариев, на сайте другая информация). После чего было выяснение по поводу того какой процент и какие условия получения (к слову точных цифр мне так и не дали). Под конец диалога снова посоветовали обратиться в офис банка, тут я уже напрямую сказал о том, что сегодня я не успею, а уже завтра вы перестаните считать деньги "Новыми" (итог такой и будет.....). Оператор после этого написала лишь, что ей жаль, при этом даже не предложила открыть обращение. Ну я решил попросить его составить)) Для этого меня перевели на другого специалиста ТП, которая снова меня начала выставлять глупым и рассказывать о том, что такое "Новые деньги" и какой баланс был на 22.05 - я и так его знаю, я пополнил свыше этой суммы на 75к и на эту сумму хотел открыть вклад. Попросил посмотреть их мой текущий баланс (самим то не догадаться). Составили обращение CR-15140067. Закрыли обращение уже спустя час со словами "Можете открыть в ЛК или в офисе банка" - замкнутый круг. Подал апелляцию - и уже 27.05 его снова закрыли не в мою пользу. А причина - деньги уже не являются "Новыми")) Как раз таки, то о чем я говорил и все специалисты тех.поддержки просто игнорировали это (их было 3). Возмущен, что уже неоднократно сталкиваюсь с проблемами банка и мало того, что они не решают проблемы, так еще и просто не понимают о чем говорит клиент и читают между строк.