Быстро прояснили ситуацию с картой
Делала покупки в магазинах и как обычно расчитывалась картой Халва, но оплата не проходила и так было несколько раз. На карте были деньги, я не могла понять в чем дело, ведь никогда таких проблем не возникало. Я сначала подумала может заблокировали карту, однако с собой у меня не было телефона, чтобы узнать в чем дело. По возвращению домой я зашла в приложение увидела, что карта не заблокирована, решила узнать в чате, что произошло почему оплата не проходила.
Итак, 26 мая в 12:37 я обратилась в чат поддержки с данным вопросом, мне ответила А-о Ирина. Я сообщила, что не смогла оплатить картой покупки в магазине и поинтересовалась, был ли в банке какой-нибудь сбой. Ирина ответила, что в банке сбоя не было и что моя карта активна.
Затем Ирина спросила какая проблема возникла при оплате, я ответила: "Ошибка не возможно прочитать карту". Через несколько минут Ирина сообщила, что возможно карта размагнитилась либо была ошибка со стороны платёжного терминала.
Ирина посоветовала попробовать провести оплату ещё раз и если проблема повторится, то необходимо перевыпусьить карту. Далее я уточнила в случае перевыпуска номер карты изменится и сколько времени это займёт. Ирина сообщила, что при перевыпуске карты реквизиты остаются теми же, меняется сам пластик карты и её номер. Также специалист сказала, что перевыпуск осуществляется сразу при обращении в офис.
Хочу выразить благодарность данному специалисту, которая объяснила все по моему вопросу быстро и понятно.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на всеСовкомбанк
Дебетовая карта с процентом на остатокСовкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на категорииСовкомбанк
ХалваОтзывы о продуктах Совкомбанка
Помощь в оформлении
Менеджер Екатерина помогла в переводе денег,так же всё рассказала,как перевыпустить карту и почему не отображаются средства на карте.
Помощь по операциям
Здравствуйте, хочу оставить отзыв о сотруднике Матвее тех. поддержке. На данного сотрудника меня перевел бот чата поддержки, подключение прошло достаточно быстро. У меня имеются...
Благодарность за обслуживание сотрудника
01.09.2026г. я обратилась по мобильному телефону сотруднику банка. Ответила Валерия, вопрос касался перевода баллов за покупку у партнера. Сотрудник очень грамотно и доступно...
Помогли быстро перевести деньги с кредитного счета на дебетовый
Обратился 31.08.2026 в 16:37 в чат поддержки Совкомбанка с просьбой перевести деньги с кредитного счета (брал рассрочку) на дебетовый. Деньги остались там, потому что слегка...
Благодарность Никите за оперативное решение проблемы (Совкомбанк)
Добрый день. Хочу выразить благодарность Никите – главному специалисту клиентского сервиса банка Совкомбанк за решение технической проблемой приложения, с которой я столкнулась 29...
Обновление данных паспорта.
Вечером 30 августа я обратился в чат через приложение Совкомбанка по вопросу обновления данных паспорта без посещения офиса банка. Михаил вежливо и доходчиво объяснил мне как...
Хотел отключить подписку
31.08.2026 обратился и хотел отключить платную подписку , робот задавал глупые вопросы, но на последнем этапе менеджер Таисия сообщила, что мне пересчитают кэшбэк, и вместо 4699...